Michael Page International ha realizado un análisis de mercado sobre el e-commerce, destacando que la implementación de Internet en los hábitos de compra del consumidor varía en cada país. En Reino Unido en 2010 el tamaño del canal on-line de la gran distribución fue de 4.800 millones de libras, un 3,2% del total, por su parte, en España, el comercio electrónico crece en torno al 30%, durante el año pasado este negocio generó 2.000 millones de euros en total, según la compañía.
Según Guillem Sanz, fundador de Dingdong.es, los sectores que han experimentado un mayor crecimiento son aquellos relacionados con el turismo: agencias on-line y transportes «El turismo y la electrónica fueron la primera ola de Intenet, luego llegaron los descuentos, los outlets y todos los portales ‘busca ofertas’. Hoy en día parece que el consumidor ya entiende el canal y compra productos ‘normales’ a precios normales, sin necesitar un incentivo externo», explicó.
Según el comportamiento de compra, el 15,7% de los ciudadanos españoles entre 16 y 74 años ha comprado en Internet en los últimos tres meses. El 25% de las ventas corresponde a jóvenes de 25 a 34 años.
Por Comunidades Autónomas, Madrid y Cataluña siguen concentrando las mayores cifras de intensidad de compras on-line en relación a su densidad de población. Les sigue desde cerca País Vasco, Cantabria y Baleares.
Según el estudio, para los consumidores, la principal ventaja de comprar on-line es la velocidad, entendida como el fácil acceso a los productos, la navegabilidad en la página y la facilidad de compra. En segundo lugar, los usuarios pueden hacer comparativas de precios en la misma página, respecto a otros productos de la misma gama o de la competencia. Finalmente, los consumidores valoran las reseñas y comentarios del resto de usuarios.
¿Y por qué vender?
Las ventajas del canal on-line son múltiples también para las empresas. Además de la reducción de costes, el e-commerce permite tener un mayor conocimiento del cliente y de su comportamiento de compra. De esta forma, es posible desarrollar unos sistemas promocionales personalizados, ajustando la oferta a aquello que realmente le interesa al usuario.
Otra de las oportunidades que ofrece el comercio electrónico es la venta cruzada, la oferta de productos relacionados con lo que se está comprando.
Asimismo, el canal on-line ofrece nuevas posibilidades de creación de marca, siendo un canal con coste prácticamente cero. Email, blogs, redes sociales, son unas de las herramientas que permiten comunicar acerca de la firma y posicionar la empresa en el entorno 2.0.
