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El sector del CRM crece un 13,3% en el primer semestre

El mercado de los sistemas CRM goza de buena salud, así lo reflejan las cifras proporcionadas por IDC. Según afirma la consultora en un informe, el sector ha crecido un 13,3% respecto a los primeros seis meses del año pasado. En concreto ha alcanzado unos ingresos de 9.200 millones de dólares y según pronostica, este sector podría alcanzar los 18.200 millones de dólares en todo el ejercicio (un 11% más que 2010).

Para este estudio la consultora IDC ha recogido resultados de 190 empresas de CRM en 49 países y de 18 proveedores con ingresos superiores a los 100 millones durante los seis primeros meses.

Por sectores, son los segmentos de ventas, marketing y servicio al cliente los que más crecen, siendo el contact center el subsector rezagado, aunque mejorando su cifra anterior del -3,6% en ventas en 2010. IDC capitula el informe citando a Oracle como primero fabricante de CRM y a Salesforce.com como el segundo.

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