El mercado de los sistemas CRM goza de buena salud, así lo reflejan las cifras proporcionadas por IDC. Según afirma la consultora en un informe, el sector ha crecido un 13,3% respecto a los primeros seis meses del año pasado. En concreto ha alcanzado unos ingresos de 9.200 millones de dólares y según pronostica, este sector podría alcanzar los 18.200 millones de dólares en todo el ejercicio (un 11% más que 2010).
Para este estudio la consultora IDC ha recogido resultados de 190 empresas de CRM en 49 países y de 18 proveedores con ingresos superiores a los 100 millones durante los seis primeros meses.
Por sectores, son los segmentos de ventas, marketing y servicio al cliente los que más crecen, siendo el contact center el subsector rezagado, aunque mejorando su cifra anterior del -3,6% en ventas en 2010. IDC capitula el informe citando a Oracle como primero fabricante de CRM y a Salesforce.com como el segundo.
