Las estrategia de marketing on-line son muchas y muy variadas; redes sociales, correo electrónico, publicidad, contenidos… Sin embargo, todas persiguen un objetivo: aumentar los beneficios de nuestra empresa ya sea de forma directa o indirecta.
Tener un plan de marketing es tan esencial como saber cuáles son nuestros productos o cuál es el mensaje que queremos transmitir. No obstante, todavía muchas empresas cometen errores en el marketing digital ya sea por desconocimiento o simplemente por falta de estructura en su estrategia.
Desde MuyCanal os queremos mostrar algunos de los errores más habituales dentro de marketing digital.
Marketing sin marketing
El primero de los errores en que suelen caer muchas pymes en empezar una acción/estrategia de marketing sin disponer para ello de un plan previo. Y con plan previo nos referimos a un plan de marketing propiamente dicho, perfectamente estructurado y con unos objetivos bien definidos.
Limitar a la publicidad
Como hemos explicado antes, el marketing digital no es sólo poner un anuncios en determinada web o red social sino que va mucho más allá. Dentro de la estrategia de marketing on-line debemos tener en cuenta diferentes parámetros; e-mail, redes sociales, blogs, webs especializada… Sabiendo lo que existe podremos decidir en qué lugares nos tenemos que estar y en cuáles no.
La importancia de los resultados
Si no obtenemos resultados, es mejor no emprender la acción. En este sentido sólo testando nuestra acción previamente, y evaluando su impacto a posteriori, podemos determinar si nuestros esfuerzos se encaminan en la buena dirección.
Pensar que lo sabemos todo de nuestros clientes
La relación que mantenemos con nuestros clientes es precisamente eso: una relación. Como relación que es, evoluciona con el tiempo, y las circunstancias (externas o internas) pueden provocar cambios en las actitudes, los comportamientos y la percepción que de nosotros tienen nuestros clientes.
Merece la pena que antes de lanzarnos a una nueva acción consideremos en qué momento o fase de nuestra “relación” nos encontramos. Lanzarnos “a ciegas” nunca suele ser una buena idea.
Trato como quiero que me traten
Aunque pueda parecer un contrasentido, la atención que podemos desear para nosotros no siempre ha de corresponderse con la que nuestros clientes consideran correcta u oportuna.
Cada persona, o siendo más amplios, tipología de cliente, desea ser tratado de una forma distinta en el sentido de que: tienen su propia opinión de lo que es su privacidad y cómo desean ser informados, y opiniones que pueden ser muy divergentes por lo que entienden que debe ser un buen servicio de atención al cliente.
Ignorar a nuestra competencia
De la misma forma que luchamos por hacernos por algunos de los clientes de nuestra competencia, no podemos poner nunca en duda que ellos están haciendo lo mismo con nuestros clientes.
Por tanto, ignorar las actividades de nuestra competencia, las campañas que realizan, la forma en la que prestan sus servicios, etc. es una de las formas más rápidas de empezar a perder clientes sin darnos cuenta por qué los estamos perdiendo.
Estudiar como se comportan nuestros competidores es también aprender a conocerlos, y con el tiempo desarrollar la capacidad suficiente como para predecir y adelantarnos a sus movimientos.
Pensar que el marketing es únicamente comunicación
Nuestra capacidad para comunicarnos con nuestros clientes es crucial para construir nuestras relaciones y asegurar el éxito de nuestra empresa, y es aquí donde el marketing tiene mucho que decir y juega su papel protagonista. Sin embargo, todos nuestros esfuerzos en este campo no servirán de nada si finalmente ofrecemos un producto por debajo de las expectativas de nuestra audiencia, o no resultamos competitivos en los canales de distribución adecuados.
“Olvidarnos” de la mejora constante de nuestros productos y servicios
Los grandes productos/servicios son aquéllos que, una vez desarrollados mejoran constantemente en el tiempo, con el objetivo de adaptarse a las necesidades de nuestros clientes, y a la vez consiguir ser competitivos. La suma de nuestras pequeñas innovaciones la que ofrece como resultado un gran producto.
De ahí que mejorar nuestros productos o nuestra atención al cliente a través de las opciones que nos da Internet, demostrará que somos una empresa capaz de adaptarse a los nuevos tiempos.
Limitarnos a hacer lo que hacen los demás
A todos nos gusta leer un caso de éxito en el que se explica cómo una pequeña empresa ha conseguido aumentar sus ventas o ampliar su base de clientes. Sin embargo, esto no quiere decir que aplicando el mismo modelo vayamos a obtener los mismos resultados.
Podemos inspirarnos en el ejemplo de otros, pero al final la decisión es nuestra, y no es muy inteligente desperdiciar tiempo y dinero si realmente no se trata de una solución a nuestro alcance o que se adapte bien a nuestra empresa.
