Oracle ha anunciado nuevos servicios de soporte TI para ayudar a optimizar sus soluciones. El fabricante ha anunciado que estos servicios platino de soporte se prestarán sin coste adicional como parte del modelo de contrato de soporte técnico Premier.
Entre las novedades que se incluyen en la nueva oferta de soporte, disponible para Exadata, Exalogic, Supercluster SPARC y la nube de Oracle, destacan las siguientes:
- 5 minutos de tiempo de respuesta
- 15 minutos en la restauración o escalada para el desarrollo
- 30 minutos de depuración conjunta
- Monitorización 24/7
- Parches trimestrales y actualizaciones del sistema
- Servicios proactivos para anticipar, identificar y solucionar problemas
Además, los clientes de Oracle tendrán acceso a la monitorización remota, mejores tiempos de respuesta y actualización trimestral de parches.
En este sentido, Larry Abramson, vicepresidente senior y gerente general de Oracle soporte explica:
«Los servicios platino de Oracle son un nuevo paradigma en el soporte de TI que refuerza aún más la propuesta de valor de los sistemas diseñados para trabajar conjuntamente. Estas configuraciones platino han sido diseñados y probados en conjunto. Oracle desarrolla, diseña y ofrece soporte a todos los componentes de la solución y todos los componentes son los mejores del mercado. Cada configuración platino es tolerante a fallos».
