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“Internet permite llegar a todas partes”, María Carrasco de Mar-Informática

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El retail pasa por un momento de cambio. El mundo físico se mezcla con el on-line dando lugar a negocios rentables que se transforman. Un ejemplo claro es la tienda Mar-Informática que ha sabido reinventarse a los tiempos sin dejar a un lado lo tradicional pero adentrándose en las nuevas tendencias.

En MuyCanal hemos hablado con María Carrasco Galan, directora gerente de Mar-Informática, perteneciente al grupo Marosc-Infort. La portavoz nos ha contado cómo han pasado del mundo off-line al on-line y cómo combinan ambas realidad en el día a día:

MuyCanal: Además de la tienda on-line, Mar Informática cuenta con una tienda tradicional ¿Es Internet la forma de expansión comercial de los pequeños retailers?

María Carrasco: Internet permite llegar a todas partes. Eso elimina barreras de entrada como la distancia geográfica, el número de habitantes de la zona en la que se ubica la tienda, etc. Además, la transmisión de la información y el acceso a la misma son mucho más rápidos que el sistema tradicional de comercio. Si a ello le unes el hecho de que los costes de establecimiento y operacionales son mucho menores, encuentras una lógica respuesta a este interrogante.

ecommerce

MuyCanal: Un proyecto on-line con 2 meses y medio de vida, 150.000 clientes registrados y 25.000 pedidos. ¿Cuál es la clave del éxito de Mar Informática?

María Carrasco: No parar de trabajar para llegar a todas las partes y a todas las personas, una política de precios súper low cost, y una atención de calidad al cliente por encima de todo.

A ello se le une la garantía que damos de cumplimiento estricto del plazo de entrega.

MuyCanal: ¿Cómo conseguís llegar a todos los puntos solicitados? ¿Cómo os organizáis?

María Carrasco: Mediante un sistema de gestión de transporte a través de un programa propio diseñado por mi hermano que gestiona los pedidos y los programa automáticamente, pero, sobre todo, como te he dicho antes, no parando de trabajar en todo el día, porque hemos de hacer saber a la gente que estamos aquí.

MuyCanal: Otro punto destacado de Mar Informática es el servicio al cliente. ¿Qué herramientas utilizáis para que sea bueno? ¿qué atenciones dais a vuestros clientes?

María Carrasco: Nos comprometemos a la entrega con un plazo fijado o devolvemos el dinero. Además, damos un servicio postventa muy interesante que asesora al cliente en el funcionamiento, instalación,… si tiene dudas o problemas. Por supuesto, a eso se une la garantía de devolución ante productos defectuosos.

marinformatica_web

MuyCanal: Amazon o Informática El Corte Inglés son una competencia muy dura ¿Cómo os enfrentáis a estos gigantes? ¿Qué os hace diferentes?

María Carrasco: Nosotros trabajamos con una atención al cliente más personalizada. El cliente se siente atendido como una persona no como un número. Nuestros clientes se llaman Juan, Alberto, María, Elisa, Sara,…, no cliente 923402, por ejemplo. Por otra parte, ellos tienen unos costes fijos, como monstruos que son, enormes, es decir, necesitan llegar a un beneficio mínimo para justificar su razón de ser, con lo que no pueden bajar de un precio límite dado, nosotros sí, de ahí que compitamos con ellos en precio y que, incluso, les superemos con precios más bajos.

MuyCanal: Mar Informática trabaja con más de 100 proveedores y sois distribuidores de otras tantas, ¿puedes darnos nombres? ¿cómo es el trato con estas empresas?

María Carrasco: En cuanto al trato, un proveedor para nosotros es como un cliente, son nuestras dos razones de ser. Somos distribuidores de Acer, HP, Panasonic, Dell …. Esto nos hace conocer mucho mejor los productos que distribuimos y negociar precios, aparte tenemos muchos proveedores mas.

samsung_galaxySIIIDisponible en la tienda Mar-Informática

MuyCanal: En un momento difícil en el consumo, ¿Cuáles son los planes de futuro? ¿Qué expectativas de crecimiento hay?

María Carrasco: Queremos integrarnos en cualquier corriente comercial que surja, por ejemplo somos colaboradores de iniciativas que en los próximos años serán un fuerte impulso en la sociedad, tales como el I Multimeeting a celebrar dentro de un año en Extremadura, donde estarán empresas de todo el mundo y donde estará representado nuestro ámbito de actuación a través de varias áreas; o como la Red Generadora de Empleo, donde queremos también participar y ser patrocinadores/colaboradores, en tanto que interconectará a un número muy alto de personas que podrían ser potenciales clientes nuestros.

Junto a ello, seguiremos poniendo en marcha acciones que nos lleven a ser conocidos por cualquier persona que pueda requerir de algún producto de los que comercializamos, en algún momento de su vida.

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Verónica Cabezudo
Coordinadora editorial de MuyCanal. Danzando día a día entre partners, mayoristas y fabricantes para profundizar en el canal de distribución tecnológico.
  • jose antonio

    Me encanta esta tienda online soy cliente de ellos y la verdad que genial tanto en el trato como en el servicio.

    FELICIDADES A MAR INFORMATICA

  • ANDREA MARIA

    es verdad esta tienda online esta super bien,tiene precios mas baratos que pc componentes y que media markt,ademas son muy amables,yo me he echo la tarjeta marvip que esta bien si compras mucho por que te hacen un descuento del 7% en los productos y ademas 50% en los gastos de envio.

    en fin estoy contigo jose antonio esta tienda online es buena.

  • Agustina

    Son muy rapidos en las entregas y me gusta las flores que tiene en el logo.

  • Pepe

    Esta tienda online es fantastica tanto en servicio como en calidad al cliente,te atienden super bien.

    Ayer les pedi la nueva table Samsung P5110 y hoy la tengo en mi casa y comparando precios con amazon,pc componente y demas esta tienda online es mas barata.

    me quedo con mar informatica sere vuestro cliente fijo.

  • jose luis hidalgo

    mar-informatico es una tienda que no cumple, no envia el material ni devuelve el dinero

  • jose luis hidalgo

    llevo 13 dias intentando que me devuelvan el dinero de un pedido que no me van a entregar por falta de material, pero esta pagado. ni contestan a los correos ni a los telefonos – sacar conclusiones

  • ANDRES NIETO

    JOSE LUIS TU QUE ERES DE LA COMPETENCIA DE MAR INFORMATICA SE NOTA UN MONTON,QUE CASUALIDAD QUE TODO EL MUNDO OPINA BIEN Y TU ERES LA PRIMERA VEZ QUE OPINAS Y OPINAS MAL.

    • sara

      O será que tu eres amigo o el mismo encargado de la tienda?de verdad pensáis que somos tontos? En menos de una semana 5 comentarios buenos y cuando hay 1 en contra que mirando x .net no somos ni 1 ni 2 precisamente…es de la competencia?que artimañas montamos los clientes estafados eh?no tenéis vergüenza

  • Miriam Diaz Fernández

    Andres estoy contigo que casualidad que este tal Jose Luis opine mal es la de la competencia fijo,valla malas artimañas se gastan para desprestigiar para una tienda legal que hay ,llevo echo lo menos 10 pedidos y jamas he tenido ningún problema.

  • jose luis

    puedo demostrarlo, soy un cliente particular. lo ultimo que me han contestado es que tienen legalmente un mes para devolverme el dinero. No es una devolucion sino un pedido que ellos no me van a entregar, al que quiera le envio todos los correos que nos hemos enviado.

    • David

      Me puedes pasar un telefono de contacto de Mar informatica?

      • Verónica Cabezudo

        Hola David,

        No tenemos su teléfono pero seguro que puedes encontrarlo en su web http://www.marinformatica.es

        Un saludo

        MuyCanal

  • jose luis

    si no van a entregar un pedido, lo que no deben hacer es cobrarlo, y si es asi devolver el dinero inmediatamente, Es la primera vez que compro con ellos por eso es la primera vez que opino

  • JESSICA

    Yo he comprado en esta tienda y nunca he tenido problemas he comprado ya 2 veces y la verdad que supe genial,ademas me atendieron por teléfono y aconsejaron super bien.

  • ANDRES NIETO

    JOSE LUIS QUE TE HEMOS CALADO EN ESTE FORO QUE ERES UN FRIKI DE LA COMPETENCIA PUEDES ABANDONARLO CUANDO QUIERAS.

    MIRIAM MIRA LO QUE DICE EL FRIKI SI QUIERES OS ENVIO LOS CORREOS PUES TE PUEDEN METER UN PURO POR DIFAMAR QUE TE CAGAS.

    • sara

      Andrés quizás el puro se lo van a meter a ellos por estafadores.quieres que te envié yo los míos?míriam mira lo que dice el friki?de verdad pensáis que no nos damos cuenta de que sois vosotros 2,poniendo comentarios falsos donde os critican con distintos nicks?

  • MIRIAM

    Nunca hemos tenido ningún problema con mar informática.

  • PEPE

    LO REITERO……..

    Esta tienda online es fantastica tanto en servicio como en calidad al cliente,te atienden super bien.
    Ayer les pedi la nueva table Samsung P5110 y hoy la tengo en mi casa y comparando precios con amazon,pc componente y demas esta tienda online es mas barata.
    me quedo con mar informatica sere vuestro cliente fijo.

  • ANGEL RODRIGUEZ

    He comprado en esta tienda y super genial sobre todo la atención al cliente es espectacular.

  • DICEN QUE LO TIENEN EN STOCK QUE TE LO HAN ENVIADO. TE LLEGARÁ TAL DIA.

    PASAN ESOS DIAS, LES ENVIAS EMAILS, NO CONTESTAN Y CUANDO CONTESTAN DICEN QUE TODAVIA NO LES HA LLEGADO….

    MENTIRA TRAS MENTIRA…….. NO COMPRAR A ESTA EMPRESA

  • luisa

    Esta tienda es un timo, compre una lavadora y un frigorifico el 01 de enero que supuestamenre recibiria antes de reyes, pasaron los dias, las semanas y ni señales del pedido, despues de 15 dias y despues de enviar muchos correos sin obtener respuesta por fin me llega un correo en el que me aseguran que el pedido llegara el fin de semana, pero al llegar el dia, valla sorpresa el pedido no llega, nuevamenre escribo para saber si hay algun problema con el pedido pero no recibo ninguna respuesta, envío otro correo ya super mosqueada he informo que voy a poner la denuncia en la policia y en consumo y revuno un correo en el que se disculpan y que me garantizan que me llegara el pedido en tres dias, de nuevo espero, el tiempo pasa y no llega el pedido, llega el 25 de enero, casi un mes en el piso nuevo y din frigo ni lavadora, en su momento les informe que tenia dos bebes pero les dio igual, asi que envie otro correo en el que solicitaba la devolucion de mi dinero, me pidieron el numero de cuenta, de nuevo a esperar ya no el pedido sino el dinero, sigo enviando correos y despues de varios dias, me vuelven a pedir el numero de cuenta, estamos a 14 de febrero y sigo esperando mi dinero, que clase de gente es esta, solo me queda esperar, pero ya estan denunciados. Que verguenza de tienda si es que lo son….Timadores….

  • FARMACIA SANTA MICAELA

    Opino como LUISA unos chorizos. El pasado 25 de enero les compré y PAGUÉ un teclado del que decían tener 12 en stock y que recibiría en un plazo de 48 h. Al no llegar me comentaron que no tenían en stock y que lo recibían el 5 de febrero. Yo lo tendría el 7 en mi negocio. A día de hoy no lo tengo y supongo que me toca denunciar. NO HAN VUELTO A CONTESTAR NINGUN CORREO… NADA RECOMENDABLES

  • sara

    Esto es una farsa de página quita los comentarios malos pasado poco tiempo!!pagan publicidad o que?marinforamtica son unos estafadores.y lo pondré todas las veces que haga falta aunque lo borren en las páginas

  • Jaime

    Estoy completamente de acuerdo, ahora mismo me voy a dirigir a la comisaría de policía más cercana porque me temo que yo tambíen he caído en la trampa, como me hubiera gustado haber entrado en este sitio primero para saberlo!!

  • julian

    SON UNOS LADRONES!!! NO COMPREIS NADA
    ENVIAS EL DINERO Y LUEGO NI PRODUCTO NI DINERO, NO RESPONDEN A LOS MAILS
    HE CONSEGUIDO EL NOMBRE Y TELEFONO DE LA TAL MARIA QUE SE PRESENTA EN UNA ENTREVISTA COMO DIRECTORA EJECUTIVA Y SIGUE DANDOME LARGAS. EL QUE LO QUIERA QUE ME LO PIDA A VER SI ENTRE TODOS HACEMOS FUERZA.

    • Manuel

      Por favor, si tienes el teléfono de la tal María me gustaría que me lo facilitases. Me dices como contactar contigo y hablamos, Gracias

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