El gigante norteamericano se ha convertido en la primera potencia de ventas en Internet. Amazon ha conseguido ser una referencia en mucho sentidos, entre ellos, la experiencia del usuario. Los consumidores se sienten como en casa y por ello, repiten y repiten alzando el imperio de Jeff Bezos.
La fuerza comercial puede haber ido a favor o en contra del resto de negocios, dependiendo de su propia estrategia. Y precisamente para aquellos que prefieren su propia tienda on-line y física en vez de involucrarse en el proyecto de Amazon como un tercer vendedor, van estos consejos.
Desde MultiChannel Merchant nos ayudan a desgranar algunos de los puntos flacos o, más bien, carencias del negocio de Amazon. Desventajas que se pueden convertir en virtudes si las aplicamos de forma inteligente en nuestra tienda:
Combinación de físico y on-line
Si tenemos una tienda física, tenemos una ventaja sobre Amazon. El gigante puede ser un gigante de Internet pero su presencia en el «mundo real» se prácticamente nula. Bajo esa premisa podemos utilizar lo mejor de los dos canales para potenciar nuestro negocio.
Por un lado, la tienda física puede ser el soporte para aquellos usuarios que quieren tocar y ver los productos mientras que la tienda on-line será el lugar para los internautas más voraces. Ambos lugares se pueden combinar de tal forma que uno pueda nutrir a otro.
Ejemplos de esta fusión puede ser el utilizar ránkings de los productos más vendidos on-line dentro de la tienda física o disponer de servicios de entrega express en el comercio para pedidos on-line. Los límites están en la imaginación.
Aprovechar el showrooming
Uno de los hábitos de consumo de moda puede convertirse en una virtud para los vendedores físicos. Amazon no ofrece la posibilidad de palpar y dejar probar a los consumidores sus productos. Tú, en tu tienda física, sí. Y eso es un valor para el cliente final.
No obstante, de poco vale que los usuarios toquen los artículos, si finalmente no los compran. Para ello tendremos que utilizar técnicas de marketing, asesoramiento, soporte… que nos ayuden no solo a vender sino a motivar la compra recurrente.
Servicios antes que ventas
Los compradores de Amazon cuentan con test de producto u opiniones de otros consumidores. Sin embargo, desde una tienda física se puede aportar mucho más. Se pueden ofrecer demos de prueba, asesoramiento ante clientes indecisos, servicios post-venta… Servicios que dan mucho más valor a la venta.
Así, debemos utilizar los servicios como una arma comercial que combata la fuerza del gigante. Servicios que pueden ser la clave para seguir en pie en un sector, como el tecnológico, tan competitivo.
Experiencia del consumidor
Como decíamos al inicio, la experiencia del cliente es una de las claves del éxito de Amazon. Un triunfo que ha sabido cosechar en Internet y que podemos trasladar a la realidad.
Las tiendas físicas tienen la ventaja de poder ofrecer un contacto más directo y cercano del que Amazon alguna vez dará. Un trato que debe ser fundamental para convertirnos en la tienda de confianza de un nutrido grupo de clientes.
