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Por qué escuchar las opiniones de los clientes

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Pese a que los consumidores confían en las opiniones de otros compradores, no siempre los vendedores son capaces de entenderlo. Muchas tiendas on-line se cierran en banda y no buscan la interacción con sus clientes. Un grave error que no ayuda al negocio.

En este sentido, Jordi Vives, Country Manager de Trusted Shop en España, explica las razones por las que los vendedores deben escuchar a los compradores y tener en consideración sus críticas u opiniones. Un valor que puede marcar la diferencia. Los resumimos:

  1. – Porque se vende más
  2. – Porque no existe una herramienta de marketing más económica
  3. – Porque conocerás mejor a tus clientes
  4. – Porque las valoraciones generan confianza
  5. – Porque muestra interés por tus clientes
  6. – Porque tus clientes están acostumbrados a valorar
  7. – Porque las valoraciones mejoran el servicio y la imagen a la empresa
  8. – Porque a Google le gustan las valoraciones
  9. – Porque las valoraciones hacen más atractivos tus anuncios de AdWords
  10. – Porque a todo el mundo le gusta recibir un elogio

Además de estas razones, hay una realidad evidente. Las redes sociales, en concreto, e Internet, en general, ha propiciado que todo el mundo hable de todo. Una situación que afecta, lo queramos o no, a las tiendas on-line. Entonces ¿Por qué no controlarlo y utilizarlo en nuestro beneficio?.
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Imagen inicial | Shutterstock

Infografía | Trusted Shop

 

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