La investigación se basa en las críticas negativas vertidas por los consumidores en las redes sociales. Así, mientras el iPhone 5 cuenta un 20% de opiniones malas, el Samsung Galaxy S4 solo tiene un 11%. Las principales reclamaciones del último modelo de Apple vienen de la mano del nuevo conector de energía y de la aplicación de mapas.
No obstante, hay que poner en contexto estos números. El iPhone 5 consigue generar 1,7 millones de conversaciones diarias. El Samsung Galaxy S4 se queda muy detrás con 140.000 charlas. Así, es lógico ver que las críticas a Apple son mayores puesto que está mucho más expuesto y tiene más popularidad.
Curiosamente, el 56% de las conversaciones entorno a Samsung Galaxy S4 vienen de la mano de comentarios sobre las nuevas funciones del dispositivos. En el caso del dispositivos de Apple, el porcentaje desciende hasta el 29%. Un dato que demuestra la fijación de los consumidores en cuanto a innovación se refiere.
Entre el iPhone 5 y el Samsung Galaxy S4 existen otros móviles que también generan críticas en las comunidades on-line. Se trata de la BlackBerry z10 con un 18% de reclamaciones y el Nokia Lumia 920 que se lleva un 15% de críticas negativas.
Si nos fijamos en el perfil de los comentaristas, el estudio revela que el 83% de las menciones de móviles son formuladas por hombres. Solo el 17% las hicieron las mujeres. Un dato que vuelve a revelar que, pese a todo, la tecnología todavía es un mundo que gusta más al género masculino.