La combinación entre Avaya y Oracle permitirá a las empresas obtener, racionalizar y organizar grandes cantidades de información para ventas, marketing, desarrollo de producto, gestión y servicio. En este sentido, José Paz, director general, Avaya España y Portugal explica:
«Las empresas y organizaciones de todo tipo están trabajando incansablemente en la mejora en todos los canales de la atención y el servicio al cliente, ampliando el valor de sus inversiones en tecnologías de centro de contrato y CRM hasta alcanzar su potencial completo. La estrecha colaboración entre Oracle y Avaya en todas las etapas del ciclo de vida del software, está permitiendo a nuestros clientes conseguir un mayor valor al poderse adaptar, de manera rápida, al cambiante entorno del mercado, y garantizar así una gran experiencia de servicio».
Según Avaya, muchas empresas ya utilizan las funcionalidades de su servicio que se han ampliado con esta integración. Entre las posibilidades se encuentran:
El anuncio de la integración de los servicios de gestión de clientes de Avaya en los servicios cloud de Oracle se ha dado durante el Oracle OpenWorld 2013 que se celebró del 23 al 26 de septiembre y reunió a 60.000 personas de 145 países.