El objetivo final de cualquier empresa es vender. Una venta que siempre viene acompañada de un cliente. Por ello, que este cliente sea el centro de la estrategia corporativa es lógico. Sin embargo, ¿Se cumple en todos los casos? Lamentablemente, un depende o un no suelen ser las respuestas más acertadas.
La consultora Capgemini ha elaborado una infografía donde nos cuenta cuáles son los 10 síntomas que demuestran que una compañía tiene como eje central a su cliente. 10 signos de que muestran que estamos elaborando un plan basado en la experiencia de usuario.
Aunque en esta ocasión se centran en el consumidor digital, lo cierto es que extrapolable al negocio físico donde conocer al que tenemos al otro lado del mostrador, tener una sincronización de datos o utilizar las redes sociales para dar soporte son esenciales. De hecho, según la firma trabajar por y para el cliente final aumenta un 26% los beneficios corporativos.
Veamos qué afirmaciones representan a una estrategia centrada en el usuario y qué ideas están en el lado opuesta. ¿Dónde estamos nosotros?.