Aunque hay muchas razones para abandonar una compra, lo cierto es que sea cual sea el argumento es un problema para las tiendas on-line. Según los cálculos de BI Intelligence, las pérdidas por este motivo llegan hasta los 4 billones de dólares anualmente. Una cantidad más que significativa para tenerla en consideración.
Los datos son igualmente escalofriantes si vemos que el 74% de los consumidores on-line abandonaron el carrito de compra durante el 2013. Un porcentaje con una tendencia alcista respecto a años anteriores. Y quizás ese es la mayor alerta para ponerse manos a la obra.
Sin embargo, la voz de alarma debe ser apaciguada por los propios comportamientos de los usuarios. Muchos abandonan la compra para retomarla en otro momento o buscar otras opciones, para finalmente acabar de nuevo en la misma tienda on-line o acercarse hasta la física. En este comportamiento toma especial importancia la estrategia omnicanal.
Aunque abandonar la compra puede ser un hecho normal y sin una solución total, es necesario que los vendedores reduzcan al mínimo la pérdida de clientes. ¿Cómo conseguirlo y vender más? Algunos parámetros son fundamentales:
Las razones para dejar una compra abandonada puede tener muchas razones. Entre las principales están los gastos de envío o sobrecostes, la logística que dilata el envío o la falta de alternativas de pago. Teniendo esto en cuenta estas son las medidas que podemos tomar desde una tienda on-line:
Por supuesto, tener un diseño web adaptado a diferentes dispositivos, estar en redes sociales o evitar los errores más comunes en el comercio electrónico también es clave para seguir vendiendo y aumentar el negocio evitando la pérdida de clientes.