No solo los consumidores finales quieren tener un mensaje personalizado sino también las empresas. Así lo concluye Gartner que asegura que los negocios B2B crecerán un 15% hasta el 2018. Todo ello con la ayuda del comercio electrónico y el desarrollo de esta vía de venta.
Aspectos fundamentales para los vendedores como la fidelización o la satisfacción se pueden conseguir a través de la personalziación. Si una empresa escucha un mensaje moldeado para su compañía y sus necesidades es más sencillo que finalmente acabe comprando:
«La personalización promueve una relación entre el vendedor y comprador que hace que el consumidor se sienta reconocido, apreciado, respetado y eficiente», comenta Gartner.
Y es que a medida que la competencia dentro del negocio B2B sea mayor, estos aspectos serán más esenciales para tener cerca a las empresas.
Pero ¿En qué se basa esta personalización?. Penny Gillespie, directora de investigación de Gartner responde: «se puede desarrollar con funciones preferenciales disponibles para los clientes en plataformas digitales, creando un programa de afiliación o incorporando herramientas de aprendizaje que ayuden a recolectar información de consumidor».
Con todos estos parámetros y viendo como el negocio B2B va ganando adeptos debemos estar preparados para dar una respuesta personalizada. No solo para dar más valor sino para hacer frente a ese cliente maduro que todavía se encuentra con un mercado demasiado novato.