Salesforce ha dado a conocer sus previsiones de consumo para la campaña navideña de este 2018, que en Estados Unidos comienza la semana de Acción de Gracias (cuarto jueves de noviembre) y termina el día de Año Nuevo.
Según sus datos, el móvil dominará y registará un mayor número de pedidos y visitas a tiendas online, más que cualquier otro dispositivos. En general, se estima que los ingresos generados durante la campaña navideña de 2018 crecerán un 13% con respecto al año pasado, y las recomendaciones de producto basadas en IA generarán el 35% de dichos ingresos.
Para obtener estos datos, Salesforce ha monitorizado la actividad de 500 millones de compradores en 53 países de todo el mundo y miles de millones de transacciones realizadas a través de Commerce Cloud, y los ha combinado con datos de su estudio anual Shopper-First Retailing.
Las cuatro principales previsiones de Salesforce para la campaña prenavideña 2018 son:
1- El móvil, el dispositivo más usado para comprar
Durante la campaña navideña, por primera vez, los compradores harán más pedidos desde sus teléfonos que con sus ordenadores o tablets. Los móviles representarán el 46% de todos los pedidos, desplazando a los ordenadores (44%) y relegando a las tabletas (9%) al tercer lugar:
“El móvil es, sin duda, el elemento más disruptivo del sector retail desde la irrupción del ecommerce”, ha dicho Rick Kenney, Head of Consumer Insights de Salesforce. “Éste es el año en el que los compradores se pasan al móvil, utilizándolo para comprar más que cualquier otro dispositivo, y también visitando muchas más webs. Habrá más visitas a ecommerce desde el teléfono durante esta campaña navideña que en todo 2015. Incluso los que vayan a los establecimientos también serán compradores móviles, ya que el 83% con edades entre 18 y 44 años utilizarán su móvil en la tienda física”.
2- El 40% de las compras se harán durante la Cyber Week
La Cyber Week, el período de siete días que empieza el martes previo a la fiesta norteamericana de Acción de Gracias y termina el Cyber Monday, concentrará el 40% de las ventas digitales de toda la campaña. El Black Friday será, de nuevo, el día con más compras online de toda la campaña, generando el 10% de los ingresos totales de todo el período, mientras que el Cyber Monday contribuirá con el 8% de las ventas:
3- Instagram, la red social que más tráfico llevará a las tiendas online
Instagram se convertirá, estas Navidades, en la red social con el crecimiento más rápido en el número de visitas dirigidas a tiendas online:
4- La IA, elemento clave para esta campaña navideña
Las recomendaciones de producto basadas en IA presentarán un crecimiento mayor:
“Cerca de dos tercios de los consumidores dicen que sus retailers no les conocen. Pero aquellos comercios que introduzcan la IA en la experiencia de compra podrán entender mejor las necesidades de los clientes y lograr mayores ingresos con elementos como las recomendaciones de producto personalizadas”, comenta Kenney.