La experiencia de consumidor es vital en cualquier sector, pero mucho más en el del turismo donde los os consumidores son especialmente exigentes y poco dados a soportar imprevistos. Es por ello que Viajes El Corte Inglés decidió apostar por el CRM de Salesforce en todos sus canales de venta para ofrecer un servicio omnicanal y personalizado a sus clientes.
La colaboración ya comenzó cuando implantaron Sales Cloud para su fuerza comercial B2B. En este sentido, Carlos Fernández Conde, CIO de Viajes El Corte Inglés comenta:
Nuestra apuesta por Sales Cloud en el pasado se orientó dentro del ámbito del Business Travel y fue un clara avance hacia la digitalización en la relación con nuestros clientes empresa, permitiéndonos agilizar y mantener un mayor control en las actividades de nuestra fuerza comercial y nuestros Account Manager».
Con Sales Cloud la compañía ha cumplido uno de sus grandes objetivos: “Globalizar la forma en la que nos relacionamos con nuestros clientes más allá de nuestras fronteras, homogeneizando este proceso en todos los países de Latinoamérica en los que tenemos presencia. Y la verdad es que esta experiencia fue plenamente satisfactoria y a día de hoy seguimos buscando vías de crecimiento planteando la integración total de Sales Cloud dentro de nuestros grandes Business Travel Centers”, ya que la empresa aglutina varios mundos, que aun perteneciendo al sector viajes, son diferentes y por tanto tienen distintas necesidades.
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