Muchas cosas han cambiado con la pandemia, entre ellas, los hábitos y comportamientos de compra de los consumidores online. Y es que el comercio electrónico se ha convertido en un canal de ventas clave donde los compradores han ido construyendo su identidad en base a sus necesidades, aprendizaje y creencias.
El comercio electrónico creció un 46% en 2020, lo que supone el mayor crecimiento en más de una década, tal y como recoge el estudio Digital Choice de Webloyalty. “Los consumidores cambian sus hábitos ante situaciones desconocidas que están fuera de su control, como es el caso de una pandemia mundial. Un claro ejemplo es que aumento del comercio electrónico en el año de la pandemia”, comenta Eduardo Esparza, VP General Manager de la casa.
Precisamente, con estos cambios de comportamiento y percepción de los comercios online podemos extraer algunas conclusiones: