En un momento de incertidumbre como el actual, pensar en mantener a un cliente es mucho más rentable que busca potenciales. De hecho, algunos estudios calculan que el coste de retener a un cliente es entre 6 y 7 veces menor que adquirir uno nuevo. Es por ello que la fidelización del cliente es una estrategia que cualquier compañía debe tener en la cabeza.
La revisión continua de las estrategias de gestión y fidelización para mejorar la relación con el cliente se convierte en una prioridad para garantizar la supervivencia de las empresas.
“En los dos últimos años hemos notado que las compañías están revisando sus estrategias de fidelización y la propuesta de valor para mejorar la retención de clientes. Se están empezando a replantear las soluciones instaladas y, cada vez, son más conscientes de que el programa de fidelización debe estar completamente alineado con la estrategia comercial de la compañía y completamente transversal a todas las áreas” explica Jose Anguí, director comercial y de marketing de Tenerity España.
Los expertos de la compañía dan 4 consejos para mejorar esta fidelización:
Con ello, la idea es que la estrategia de fidelización del cliente se convierta en un carrera de fondo donde sean los clientes los que marquen el ritmo, pero que como empresa no dejemos que sea un trayecto a la deriva en el que las acciones se suceden sin una planificación ni planteamiento.