Atento ha recibido un doble reconocimiento de Frost & Sullivan por su transformación en la experiencia de cliente a través de la IA y la aplicación de innovaciones tecnológicas. Por un lado, sigue por quinto año consecutivo como líder en el Frost Radar: Customer Experience Management Services in Latin America 2025, y por otro, ha recibido el premio 2025 Americas Customer Experience Management Product Leadership por su suite de soluciones de IA generativa y la capacidad de su plataforma AI Studio para redefinir las experiencias de cliente y empleado.
El primero de estos reconocimientos se ha otorgado por la evolución de Atento hacia un modelo de proceso de transformación de negocio basado en resultados e impulsado por tecnologías como la IA generativa. También por mantener una estrategia centrada en las personas.
La compañía ha pasado de ser un proveedor tradicional BPO a convertirse en un actor de alto nivel en externalización de procesos de negocio (BTO) de nueva generación, con un enfoque consultivo y tecnológico. La compañía ha sido destacada como la principal en servicios BPO en mercados domésticos de América Latina, y como uno de los principales impulsores del modelo BTO, que supera la eficiencia operativa para centrarse en resultados de negocio.
En cuanto al premio, que reconoce a las organizaciones por su desarrollo de productos y soluciones que transforman la experiencia del cliente en el mercado americano, destaca cómo AI Studio ha redefinido la forma en que las organizaciones abordan la experiencia del cliente y del empleado a través de su plataforma.
Atento AI Studio, la plataforma de la compañía para diseñar, probar y escalar capacidades impulsadas por IA, actúa como enúcleo del ecosistema de soluciones inteligentes de Atento. En la actualidad, la utilizan más de un centenar de empresas. Con más de 100 empresas utilizando activamente AI Studio, Atento ha demostrado mejoras tangibles en múltiples industrias. Entre los logros más destacados de la plataforma:
Dimitrius Oliveira, CEO de Atento, ha señalado que a la compañía le «llena de orgullo volver a ser reconocidos por Frost & Sullivan, un reflejo del compromiso constante de todo el equipo de Atento con una innovación responsable, sostenible y centrada en las personas. Este reconocimiento impulsa nuestra misión de transformar cada interacción en una oportunidad real de generar valor para nuestros clientes y sus usuarios«.