La automatización se está convirtiendo en una aliada para que las pymes puedan mejorar su competitividad en el entorno actual. Tradicionalmente, muchas han estado limitadas por procesos manuales, falta de personal y herramientas fragmentadas, lo que afectaba tanto a su productividad como a la calidad de su servicio al cliente.
La dependencia de tareas repetitivas y el uso de sistemas aislados en las pymes generaba cuellos de botella, fallos y una experiencia de cliente inconsistente. La automatización permite transformar operaciones desde la base y liberar a las empresas de estos problemas.
Desde el proveedor de comunicaciones empresariales Enreach señalan que soluciones como la comunicación unificada y los asistentes virtuales basados en IA se han convertido en herramientas estratégicas para las pymes. Les permiten mejorar, crecer e incluso fidelizar a sus clientes gracias a que permiten ofrecerles un nivel de atención que tradicionalmente ha estado reservado a empresas con equipos grandes.
Las soluciones de comunicación unificada integran, entre otras cosas, llamadas, videoconferencias y mensajería instantánea en una sola plataforma. Esto rompe los silos de información y comunicación que obstaculizan la colaboración en las pymes, pero también mejora la colaboración interna y la capacidad de respuesta externa. El resultado es un entorno de trabajo que mejora en agilidad y coordinación, con más rapidez y eficacia en la interacción con clientes y dentro del equipo.
En cuanto a los asistentes virtuales basados en IA, están cambiando la manera en que las empresas gestionan sus comunicaciones, optimizando el tiempo y mejorando la disponibilidad. Entre otras cosas, responden automáticamente a las llamadas cuando el equipo no puede atenderlas, identifican al interlocutor incluso transcriben el mensaje y lo envían por email con un resumen claro y contextualizado de la conversación. Así las empresas ofrecen atención al cliente continua incluso fuera del horario laboral.
En resumen, la automatización de procesos está permitiendo a las pymes mejorar en eficiencia operativa al reducir la carga manual y acelerar los procesos internos, además de reducir errores y optimizar el uso de los recursos. También les da la oportunidad de escalar con inteligencia, gestionando un volumen de operaciones mayor, y también más clientes, sin necesidad de aumentar los costes de personal o de infraestructura. Además, les facilita una mejor conexión con sus clientes a través de un servicio más rápido, personalizado y constante. Así están más satisfechos y su nivel de fidelización crece.
Pilar Mainar, Sales Consultant de Enreach, ha destacado que «la automatización de procesos ya no es un lujo exclusivo de las grandes compañías; hoy es una necesidad clave para cualquier pyme que quiera escalar, diferenciarse y mantenerse relevante en un mercado en constante evolución. La adopción de tecnologías como la comunicación unificada y los asistentes virtuales refleja una mentalidad innovadora y resiliente, clave para el crecimiento sostenible y la capacidad de competir de igual a igual con empresas de mayor envergadura«.