En un entorno donde la transformación digital ya no es una opción, sino una exigencia, el modelo de relación entre Wolters Kluwer y el canal de partners evoluciona hacia una nueva era más conectada, más especializada y orientada completamente a aportar valor real a los clientes. Hoy más que nunca, la certificación del partner trasciende su función de actuar como sello de garantía: es el pilar fundamental sobre el que se construye un ecosistema colaborativo preparado para acompañar a los clientes en sus retos tecnológicos, normativos y de eficiencia.
Nuestra red de más de 300 partners certificados representa mucho más que un canal de distribución: son agentes clave de transformación que, gracias a una formación sólida y continua, se convierten en asesores especializados capaces de integrar nuestras soluciones en el corazón operativo de las empresas. La certificación no solo les capacita para ofrecer un soporte de máxima calidad, sino que también les permite ayudar a los clientes a detectar nuevas oportunidades, automatizar procesos, mejorar su rentabilidad y adaptarse a nuevas exigencias normativas o fiscales, como las derivadas de la Ley Antifraude o las fiscalidades forales.
Estamos construyendo un modelo de relación en el que la interacción entre Wolters Kluwer y los partners es continua y estratégica. Gracias a plataformas de formación, entornos colaborativos y herramientas compartidas, los técnicos certificados están más preparados que nunca para ofrecer valor añadido en cada punto de contacto con el cliente. Este modelo de colaboración conectada permite detectar las necesidades de los clientes en tiempo real, presentar propuestas de valor más ajustadas a cada caso, reducir los tiempos de respuesta y elevar su satisfacción, así como fomentar la fidelidad a largo plazo mediante un servicio personalizado y proactivo.
Nos encontramos en un punto de inflexión; la digitalización de los despachos profesionales y de las pymes no solo está transformando la forma en que trabajan los clientes, sino también la manera en que debemos acompañarlos desde el soporte y el servicio. En esta nueva era, la formación técnica se convierte en motor de especialización y excelencia mientras que el servicio de soporte evoluciona desde lo reactivo hacia lo predictivo y estratégico, anticipándose a las necesidades y ofreciendo soluciones de alto valor añadido. Un modelo colaborativo que nos permite acompañar a los clientes en su crecimiento y consolidarnos como su socio de confianza en la gestión y desarrollo de sus negocios.
Patricia López Lemonche,
Resellers and ERP Service Area Manager de Wolters Kluwer Tax & Accounting España
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