Los marketplaces online constituyen uno de los principales motores del comercio electrónico en España, y todo conduce a que su crecimiento sea mayor en los meses próximos. De hecho, según el Ecommerce Delivery Benchmark Report de 2025, el 75,3% de los consumidores españoles realizaron compras en grandes marketplaces, como Amazon, durante 2024, y un 60,1% prevé hacer más compras en estas plataformas hasta finales de 2025.
El informe también desvela el impulso de los marketplaces de segunda mano, como eBay o Vinted, que han crecido entre los compradores online locales. De hecho, España está en primer lugar de Europa en intención de compra en este tipo de plataformas, y casi la mitad de los consumidores tiene planes de utilizarlos con más asiduidad en lo que queda de 2025.
El Benchmark Report de Packlink recoge las tendencias globales que están transformando el retail, a partir de la voz de miles de consumidores en distintos mercados. Entre los principales cambios que destaca están la llegada de la IA a la experiencia de compra, el auge del comercio social y unas expectativas cada vez más altas de los consumidores en cuanto a servicio, rapidez y conveniencia.
Los datos ponen de manifiesto cómo el consumidor español ya no sólo busca precio, sino experiencias de compra fluidas, personalizadas y sin fricciones. Así,e el 63,6% de los consumidores españoles estaría dispuesto a cambiar de marca si encuentra opciones de entrega más convenientes, mientras que el 53,7% asegura que lo haría si una marca no cumple sus expectativas.
Por eso, en un entorno cada vez más competitivo, Packlink comparte cinco claves prácticas para ayudar a las marcas y vendedores a crecer en marketplaces, diferenciándose no sólo por precio, sino también por la calidad de la experiencia que ofrecen a sus clientes.
Son las siguientes: optimizar la visibilidad de los productos con descripciones claras, categorización precisa e imágenes de calidad; priorizar la experiencia del cliente con envíos rápidos, seguros y transparentes con seguimiento en tiempo real.; aprovechar datos y tecnología con herramientas de IA y análisis predictivo para anticipar tendencias y ajustar estrategias de venta: diversificar canales y combinar grandes marketplaces con plataformas de nicho y de segunda mano para ampliar alcance; y fomentar la confianza, con políticas claras de devolución, calidad de producto y buen servicio postventa como pilares de fidelización.
Noelia Lázaro, Directora de marketing de Packlink, destaca que «el crecimiento de los marketplaces refleja un cambio profundo en la manera de comprar de los consumidores. Ya no hablamos solo de conveniencia, sino de confianza, transparencia y capacidad de respuesta. Las empresas que sepan adaptarse a estas expectativas, y lo hagan de forma ágil, serán las que lideren el futuro del comercio electrónico en España y más allá».