El sector asegurador afronta el fin de 2025 en un contexto de cambios tecnológicos que transformarán tanto la forma de relacionarse con sus clientes como la organización interna de las empresas. La transformación digital y el impacto del cambio climático están entre los principales factores que marcarán el rumbo del sector asegurador, en el que las aseguradoras deben adaptarse para mantener la competitividad.
Según la consultora española Qaracter, especializada en el área financiera y en el sector asegurador, estos factores van a provocar una evolución en las necesidades y preferencias de los clientes. También cambios en los equipos de las aseguradoras y riesgos derivados del cambio climático.
Por eso, desde Qaracter señalan que es fundamental que las empresas del sector asegurador estén al tanto de las tendencias para elaborar estrategias fundamentadas que respondan a los retos de las empresas. Sobre todo, a tres: la atención al cliente digitalizada y personalizada, los nuevos talentos digitales y los retos del cambio climático.
Sobre la atención al cliente, la consultora destaca que los clientes optan cada vez más por soluciones digitales al comprar y hacer contrataciones. Antes los clientes iban a una oficina a contratar un seguro, pero ahora es incluso la IA quien les ofrece una respuesta a través de un chat automatizado.
Los clientes buscan facilidad, accesibilidad y comodidad, y lasaseguradoras deben tratar de adecuarse a lo que necesitan. Además, con la implementación del big data, pueden ofrecer seguros más innovadores y personalizados.
La transformación digital también ha calado en los equipos de las aseguradoras, y aunque los perfiles comerciales y de asistencia al cliente sigan siendo necesarios, ahora están apareciendo nuevos perfiles con más experiencia en el mundo digital. Por ejemplo, expertos en IA o en ciberseguridad. Del mismo modo, la modalidad de trabajo también se ha vuelto más flexible, y estas empresas deben ofrecer sistemas de trabajo híbridos o en remoto para atraer nuevo talento.
En cuanto al cambio climático, a la vista del aumento de las catástrofes climáticas a nivel global y nacional, el sector asegurador tiene un papel esencial ante los riesgos climáticos. Es el encargado de proteger a las familias frente a las pérdidas que pueden afrontar y deberá adaptar su estrategia de negocio a las nuevas necesidades de sus clientes.
Según Enrique Galván, CEO de Qaracter, «para que un negocio funcione es fundamental que sea muy consciente de los cambios que acontecen, los cuales parecen suceder cada vez de forma más rápida. Es por ello que el sector asegurador tiene también que permanecer atento a las nuevas tendencias y adaptar su modelo de negocio, su estrategia y sus equipos a estos retos que se proyectan para el último cuatrimestre de 2025″.