Fechas como el Black Friday o el Cyber Monday han convertido las campañas de ventas de noviembre en motores de ingresos para la venta online, en un contexto donde hasta un 34% de los consumidores adelantan las compras navideñas para aprovechar ofertas y distribuir sus gastos en varios meses.
En España, el Black Friday consolida año tras año su liderazgo entre estas campañas. La campaña de Black Friday 2024 marcó un récord, con un gasto total en ella superior a los 2.000 millones de euros, y la plataforma de orquestación de pagos Craftgate confirma esta tendencia, ya que señala que el volumen de pagos online procesados en noviembre de 2024 creció un 129% con respecto al mismo mes de 2023. Además, el número de operaciones subió un 86%. Desde la fintech prevén que este año tanto el volumen de pagos como el número de operaciones seguirá creciendo a un ritmo parecido.
Las campañas de descuentos como el Black Friday implican picos de tráfico y un reto logístico para los comercios. El aumento de los pedidos online los pasados Black Friday y Cyber Monday llevó a que el volumen de paquetes en Europa aumentase un 93,7%. Esto se tradujo en plazos de entrega ligeramente más largos (de 1,6 a 1,7 días) y más problemas de entrega.
Aunque el marketing, la gestión de stock y la logística de envíos suelen acaparar la atención, hay un área decisiva que a menudo se subestima: el proceso de pago. Un checkout ágil y sin fricciones no solo mejora la experiencia del cliente, sino que influye directamente en la conversión, la fidelización y los ingresos.
Los compradores no solo comparan precios en varios sitios, sino que son cada vez más exigentes en lo relativo a su experiencia de pago: los estudios muestran que hasta el 70 % de los carritos online se abandonan, en la mayoría de los casos por un proceso de pago mal diseñado o inestable. Además, el 18% de los usuarios afirma que un proceso de checkout complejo o largo les impide completar la compra.
Además, en un contexto donde las compras con móvil ya alcanzan el 74% de las transacciones durante las campañas de noviembre, los comercios necesitan satisfacer una demanda de alternativas de métodos de pago cada vez más digitales y flexibles. Mientras Bizum se posiciona como el método de pago más popular del Black Friday, las tarjetas de crédito mantienen el liderazgo en volumen económico y opciones como «Compra ahora, paga después» (BNPL) crecen significativamente.
Así, tal y como concluyen los expertos de Craftgate en la guía “Experiencia de pagos que impulsa ingresos en e-commerce”, realizada en colaboración con blurple, los usuarios digitales actuales esperan sistemas de pago rápidos, intuitivos y confiables. Para convertir estas expectativas en resultados medibles, es clave incorporar infraestructuras de pago de última generación, qeu también contribuyen a la satisfacción de la demanda de una experiencia de pago fluida.
Jorge Sorial, Country Manager de Craftgate para España, destaca que «a medida que el comercio online español continúa creciendo, el margen de error durante las campañas pico se reduce. Los comercios deben asegurarse de que su infraestructura de pagos esté tan preparada como su marketing y logística. En mercados donde se implementan plataformas de orquestación como Craftgate, los comercios registran menos pagos fallidos y mayores tasas de finalización de checkout, mejorando así tanto la experiencia del cliente como los ingresos. El análisis de campañas pasadas, especialmente las de noviembre, revela datos claros: durante el Black Friday, los volúmenes de transacción suelen dispararse respecto a meses habituales. Para España, donde la adopción digital crece rápidamente y las expectativas de los clientes son altas, la orquestación de pagos deja de ser opcional: es una necesidad competitiva”.