Como una de las empresas pioneras en infraestructura cloud en España, ¿qué valores diferenciales aporta la nube de Arsys a sus partners y cómo se refleja en vuestra relación con el Canal?
Cuando lanzamos nuestra primera solución cloud en 2009, trasladamos a nuestra oferta de nube las mismas señas de identidad que nos han hecho liderar el mercado del hosting para empresas: cercanía, flexibilidad y calidad de servicio. Y cuando hablamos del Canal, que integra nuestra nube en sus propios servicios para el cliente final, todo esto se concreta construyendo una relación sólida, de confianza y a medida de cada uno de nuestros partners.
Esta manera de entender la nube más allá de unas características técnicas lleva a nuestros partners a considerarnos más que un proveedor. Nos ven como un colaborador capaz de simplificar todas las complejidades alrededor de la infraestructura IT que necesitan en su negocio y que les facilita crecer y diferenciarse en un mercado cada vez más complejo y competitivo.
¿Cuáles son los principales retos que están afrontando los partners en el último año?
El ecosistema tecnológico español no es ajeno a las situaciones, incertidumbres y tendencias que atravesamos a nivel global. En primer lugar, los aspectos geopolíticos que afectan directamente al principal activo de la digitalización: el dato. La soberanía digital y la independencia tecnológica se ha convertido en uno de los principales retos de los partners y de los proyectos que están desarrollando para sus clientes, que demandan soluciones tecnológicas a prueba de futuro y de estas incertidumbres.
“Nuestra nube ayuda a los partners a desarrollar hoy unas soluciones preparadas para el mañana”
Eso pasa por infraestructuras más complejas, que combinen nubes de distintos proveedores y que se integren también con las soluciones on premise. Y aquí las soluciones privadas, con el cambio en los modelos de licenciamiento de VMware, han sumado un elemento más de incertidumbre que los partners están resolviendo a marchas forzadas, ya sea optando por otras tecnologías de virtualización o migrando a soluciones gestionadas como las que comercializamos desde Arsys.
Y, por último, y no por eso menos importante, la urgencia de adoptar tendencias como la Inteligencia Artificial y la automatización de procesos en el negocio y hacerlo de una manera que, más allá de la anécdota tecnológica, impacte y tenga valor real en el negocio y garantice el cumplimiento normativo europeo.
¿Cómo ayudáis desde Arsys a que vuestros partners superen estos retos?
De una manera muy sencilla: escuchando sus necesidades más concretas y ofreciendo soluciones completas, libres de complicaciones, y que permiten a nuestros partners centrarse en su propia actividad.
Somos conscientes de que nuestros socios alinean sus desarrollos tecnológicos, su core business, con las necesidades de negocio, tanto suyas como del cliente final. Ahí nuestro trabajo es simplificar toda la gestión de la capa de infraestructura que requieren, ya sea para trabajar en sus implementaciones e integraciones o cuando desarrollan su propio software y saltan a comercializarlo en SaaS, para que así tengan una nube que les ayuda a desarrollar hoy unas soluciones preparadas para el mañana.
Desde nuestra red comercial hasta nuestros equipos de preventa o soporte técnico, en Arsys nos involucramos para que estos proyectos sean una realidad. Entendemos que somos un miembro más dentro de los equipos de nuestros partners, al igual que nuestros servicios de infraestructura son una parte más de sus proyectos.
¿Cómo se concreta esa manera tan colaborativa de entender el ecosistema tecnológico?
Como proveedor de soluciones de infraestructura cloud, somos parte de la cadena de valor de un proyecto tecnológico, que es el que nuestros partners prestan al cliente final. Eso pasa por poner las cosas fáciles para crecer juntos, y hacerlo desde el punto de vista técnico y también desde el acompañamiento comercial.
Por ejemplo, hay proyectos que requieren el máximo cumplimiento normativo y ahí lo facilitamos con el nivel más alto del Esquema Nacional de Seguridad. Otras veces el cliente final quiere conocer el centro de datos en el que va a alojarse su aplicación, superar una auditoría de calidad externa, apoyo en tareas de migración… Lo que más valoran es hablar con un mismo equipo que conoce la operativa de sus servicios casi como ellos mismos. En este punto entra en juego nuestro servicio de atención al cliente y soporte técnico.
“Con un equipo de más de 150 ingenieros IT y un soporte con NPS superior a 85, sabemos convertir en realidad cualquier proyecto”
Tenemos un equipo propio con más de 150 ingenieros IT, con formación certificada, especializados en la gestión del cloud y con experiencia, que sabe qué hacer y cómo responder a lo que se requiere en cada momento. Esta es una de las claves que ha llevado a Arsys a tener el mejor soporte empresarial del sector, con un NPS por encima de 85.
Los consejos de Arsys para 2026
Las oportunidades de negocio siempre están ahí, pero también la competencia, que cada vez es más global. Así que ya no basta solo con escuchar unos requerimientos técnicos: hay que ofrecer soluciones integrales y diferenciadas, para lo que resulta imprescindible aliarse con partners especializados, que refuercen el valor tangible e innovador que necesita cualquier propuesta de negocio.
El crecimiento del ecosistema tecnológico siempre se ha sostenido sobre esta combinación de especialización y colaboración. Esto es lo que lleva a un proyecto a marcar la diferencia respecto a otro y permite acelerar la digitalización y anticiparse a lo que el cliente puede llegar a esperar.