Rodear al ERP de servicios, aplicaciones y otros componentes de valor es ya una máxima para construir un ecosistema inteligente. Esta ha sido una de las principales conclusiones del Encuentro IT que hemos tenido en MuyCanal, con la colaboración de DocuWare.
Bajo el título «Del ERP al ecosistema inteligente: cómo los fabricantes de software y su red de partners generan valor» hemos reunido a portavoces de diferentes compañías que nos dieran su perspectiva sobre el negocio y el valor de los partners y alianzas estratégicas.
En esta mesa redonda han participado:
El ERP sigue siendo una pieza fundamental para los negocios de cualquier tamaño. Jaime Barbero, de Aranzadi La Ley lo definía como «el sistema nervioso de nuestros clientes». Un mercado «maduro donde todavía hay que ayudar al cliente a entender sus procesos y ayudarle en la digitalización», mencionaba Pablo Couso, de Datisa. Pero que también convive con otras soluciones más transversales como DocuWare: «somos una plataforma de gestión documental, una solución transversal que convive con otros los departamento de una organización», mencionaba Mau Valencia.
Aún queda mucho por digitalizar, ya que «el excel es el ERP más extendido», bromeaba David Miralpeix, de AHORA. «Son muchos los pequeños negocios que todavía están sin digitalizar en el sector de la hostelería donde nos movemos», apuntaba Álvaro Fernández, de Numier. En el mismo sentido, Brais Méndez, de Docuten añadía «tenemos un camino importante para quitar todo el papel». Sin embargo, desde Cegid, Pedro Gil no lo veía igual «a veces nos cuesta encontrar empresas que no estén digitalizadas». En un punto intermedio se quedaba Beatriz Pereda, de Grupo Aitana-Opentix: «Los clientes quieren automatizar procesos con ERP y otras soluciones, pero les cuesta el cambio» y Raquel Herraiz, de Bizneo HR matizaba «hay que digitalizar muchos procesos para ayudar a las empresas y cuidar al empleado en el camino».
Incluso la IA ha impulsado el trabajo del ERP: «la IA necesita nutrirse de datos y ha conseguido resucitar el valor del ERP, ya que el gobierno del dato es vital para poder avanzar», analizaba Antonio Javier García, de Zucchetti Spain. También está aportando valor «en contratos mercantiles, por ejemplo, a la hora de resumir documentos», esgrimía Brais Méndez, de Docuten. Jaime Barbero, de Aranzadi La Ley iba un paso más allá: «la IA ha revolucionado todo y nos ha ayudado a dar un paso hacia adelante». Y el impacto de esta tecnología no ha hecho más que empezar y proseguirá en los próximos años: «o estás con la IA o estás fuera», explicaba Pedro Gil, de Cegid, y «es necesario adaptarse aprovechando sus ventajas para transformar nuestras soluciones», subrayaba David Miralpeix, de AHORA.
Pero el ERP no convive solo. Todos los participantes del encuentro coincidieron en la importancia de construir ecosistemas inteligentes e integrarse con otras aplicaciones como parte de su estrategia de aproximación al mercado. «Las integraciones son una de las cosas más importantes que hacemos», comentaba Álvaro Fernández, de Numier.
Las integraciones son una demanda que parte de las empresas. «Cada vez los clientes piden más integración, buscan una solución más completa que incluya diferentes aplicaciones especializadas», añadía Raquel Herraiz, de Bizneo HR. «Nos permiten estrechar lazos con los cliente en común y buscar una estrategia proactiva con la que podamos resolver problemas sobre la marcha, a demanda», detallaba Mau Valencia, de DocuWare.
Un partner que también es clave para proveer soluciones verticales y más especializadas: «si alguien tiene una solución verticalizada ya inventada y lo puede hacer mejor que tú, debemos aprovecharlo«, subrayaba el portavoz de Cegid.
Pero la integración de soluciones de terceros también supone retos. Así lo veía Carlos Suarez, de Edisa: «cuando hablamos con los clientes y les decimos que la integración tiene un suplemento en coste, muchas veces es un obstáculo». Además, «las integraciones suponen un desafío a nivel interno para que todo funcione y esté continuamente actualizado», comentaba Pablo Couso, de Datisa.
En este punto, Carlos Suárez, de EDISA indicaba que «los clientes valoran mucho conocer nuestra hoja de ruta para poder saber con quién trabajaremos o en qué». Entender qué camino tomará la compañía y, tal y como puntualizaba el portavoz de Aranzadi La Ley, «ser la plataforma lo más abierta posible, pero siendo honestos con el cliente, sabiendo dónde actuar y dónde no».
En un entorno con cada vez más colaboración como es el de los ERP, el partner se hace más importante que nunca. «El partner actúa como el interlocutor al que tenemos que darle todo bien armado para que tenga la solución completa», puntualizaba Antonio Javier García, de Zucchetti. «El canal seguirá siendo clave en los próximos años», concluía. La idea es «pasar de ser un proveedor a un partner tecnológico. Un interlocutor que ayude a resolver los problemas de los clientes. Porque ellos no entienden de tecnologías sino de problemas y quieren soluciones», explicaba el responsable de AHORA.
Si hay una palabra que de una manera u otra han destacado los participantes en el encuentro es el acompañamiento al cliente. «El reto está en el acompañamiento al cliente, sobre todo en la implantación y en la venta», opinaba el responsable de Datisa. Un valor que puede parecer intangible, pero que se traduce en muchas realidades: «ayudarles a tener autonomía para que puedan administrarse», comentaba la responsable de Bizneo HR. Pero también, «desde el partner también podemos dar soporte ante una incidencia. Un soporte activo que de valor porque siempre estamos detrás», sentenciaba la directiva de Grupo Aitana-Opentix.
Si bien regulaciones como Verifactu o la Carta de porte digital (eCMR) suponen un quebradero de cabeza para el mercado, aún con sus peros, realmente se convierten en un impulso de negocio. «La regulación se mantiene como un detonante de oportunidades para todos», adelantaba Mau Valencia, de DocuWare. De hecho, la portavoz de Grupo Aitana-Opentix detallaba que «muchos clientes cambian por obligación regulatoria, no porque ellos consideren que lo necesitan». Por su parte, el CEO de Docuten puntualizaba: «En el caso del eCMR nos permite ir un paso más allá en el desarrollo del producto y evolucionar».
Pero hay más ventanas de negocio en el aire. «La oportunidad está en escuchar al cliente», mencionaba Pablo Couso, de Datisa. «En darles una solución como especialistas, no hablando tanto de ERP, CRM o una solución sino de lo que necesitan», señalaba el responsable de AHORA. «Es necesario seguir con el modelo de venta consultiva, más lenta pero que permite ayudar mejor a los clientes», añadía el responsable de Aranzadi La Ley.
En cuanto a los retos, la responsable de Bizneo HR apuntaba a la necesidad de «hacer herramientas sencillas que se puedan utilizar por cualquier persona y especialmente, a los empleados que son el eje central de las empresas».
Otro desafío es abordar proyectos cada vez más sectoriales y colaborativos llevará a «a una mayor especialización en donde los proveedores deben ser capaz de dar diferenciales para destacar», esgrimía el portavoz de EDISA.
En definitiva, este encuentro IT demostró que la colaboración sigue siendo una base indiscutible en el mercado TI, pero también en el mundo del ERP y la gestión empresarial. Un entorno maduro que todavía tiene asignaturas pendiente y que se impulsa gracias a las regulaciones y la transformación digital de las empresas. Un espacio donde conviven fabricantes, partners y proveedores con un objetivo común: acompañar y ayudar a evolucionar a los clientes finales.
A continuación os dejamos con una galería con todas las imágenes del Encuentro IT: