En 2006 Barcelona acogió el primer centro de ventas digitales de SAP. Un Digital Hub pionero y referente a nivel mundial con el que la compañía pretendía acercar la tecnología y la innovación de SAP a empresas de todos los tamaños y dar apoyo al ecosistema de partners.
En estos 20 años, el Digital Hub ha pasado de tener 12 empleados a 600 de 54 nacionalidades. Estos dan servicio a 5 países en 6 idiomas diferentes de la región EMEA. Sobre su relevancia, Augusta Spinelli, presidenta de SAP EMEA comenta:
“Al celebrar los 20 años del Digital Hub de Barcelona, hacemos balance de un recorrido marcado por la innovación, la ambición y las personas. Lo que comenzó como un experimento se ha convertido en un referente mundial, marcando la forma en que SAP conecta con los clientes a gran escala y situando a Barcelona en el centro de nuestra estrategia para EMEA. Impulsado por un equipo excepcional y diverso, el Hub sigue liderando el camino al combinar la excelencia digital, la experiencia humana y la IA para dar forma al futuro de nuestro negocio”.
El éxito del centro de Barcelona llevó a SAP a replicarlo en otras ciudades como El Cairo y Dublín en 2011 y, más adelante, en 2022, a escalarlo globalmente. Actualmente, SAP cuenta con diez Digital Hubs en todo el mundo.
El modelo ha evolucionado y hoy en día cubre todo el ciclo comercial, desde la generación de demanda, cualificación de oportunidades, gestión del pipeline y cierre de las ventas. También desarrolla acciones de marketing digital, efectúa demostraciones en remoto de soluciones SAP y se coordina con los equipos de campo.
Además, desempeña un papel clave como apoyo al ecosistema de partners de SAP, con los que trabaja mano a mano en el acercamiento a los clientes, y a los que ofrece soporte y formación para que utilicen las mismas mejores prácticas digitales en sus propios territorios.
Actualmente, las instalaciones ocupan casi 10.000 metros cuadrados, que albergan estudios de grabación, espacios de interacción virtual, salas de demostración, áreas de coworking para trabajar con partners y laboratorios de innovación.
La inteligencia artificial lleva años integrada en la forma de trabajar del centro, donde se utiliza para generar comunicaciones personalizadas y específicas de cada sector en cuestión de minutos, elaborar casos de negocio adaptados a cada cliente y anticipar sus necesidades para poder darles respuesta. La IA permite tratar a cada cliente como si fuera único, en un entorno en el que se atiende a miles de ellos.
Barcelona se ha consolidado como uno de los entornos estratégicos donde SAP impulsa y prueba nuevas capacidades de inteligencia artificial antes de extenderlas al resto de su organización global y será clave para acercar y desplegar la nueva oferta de SAP para la Era de la Inteligencia Artificial a las empresas de todos los tamaños.