Ceconomy AG, compañía matriz de MediaMarktSaturn, ha presentado sus resultados anuales, además de sus objetivos para los próximos años, que en el caso de MediaMarkSaturn pasan por otorgar un papel destacado a los servicios. Además, ha destacado que su valor de marca se ha duplicado entre 2023 y 2025 hasta casi los 2.100 millones de dólares
En su año fiscal 2025/26, Ceconomy espera obtener un EBIT ajustado de 500 millones de euros, con casi todas las áreas de crecimiento superando sus objetivos, y ahora aspira a convertirse en la plataforma tecnológica de mayor confianza de Europa. Para ello se centrará en establecer la confianza como el principio de gesitón estratégica y motor de crecimiento de todo el modelo de negocio.
La compañía ofreció las claves de la estrategia Experience Electronics en el Capital Markets Day 2023, implementada en torno a las experiencias. Con ellas planeaba pasar de ser un retailer tradicional a una plataforma de servicios omnicanal que sitúa al cliente en el centro y ofrecer servicios y soluciones a lo largo del ciclo de vida completo del producto. Como resultado, más del 40% del beneficio bruto de MediMarktSaturn se genera ahora fuera del negocio minorista principal.
Además, la compañía anunció en el CMD 2023 que se iba a centrar en nueve métricas estratégicas para seguir aumentando la rentabilidad. Hasta ahora, el Grupo ha cuimplido tres y ha superado cinco. Ha conseguido más de 58 millones de miembros en su programa de fidelización, la cuota de ingresos de Services & Solutions aumentó al 6% de las ventas totales, ha generado 800 millones de euros en ventas del Marketplace, ha alcanzado 150 millones de euros de ingresos de Retail Media y ha mejorado un 16% su cobertura de stock.
La confianza, para MediaMarktSaturn y su matriz, se genera a través de cuatro experiencias, orientadas deliberadamente a este objetivo: Employee Experience, con 50.000 empleados en más de 1.000 tiendas que ofrecen asesoramiento personal mejorado por IA; Shopping Experience, con un buscador de productos impulsado por IA, entrega en 90 minutos y pago directo en tienda; Usage Experience, con una relación de confianza que no termina en la caja, ya que MediMarktSaturn acompaña al cliente a lo largo de todo el ciclo de vida del producto, con seguimiento en tiempo real y contacto personal (desde la instalación hasta la reparación y el canje); e Impact Experience, con confianza a lo largo de la cadena de valor, evigiendo a sus socios el mismo nivle de responsabilidad que se exige a sí misma.
Todas estas iniciativas generan confianza en el cliente y fomentan una relación más estrecha, que lleva a que los clientes que confían en MediaMarktSaturn usan la plataforma con más frecuencia, compran más productos, usan más servicios y están más satisfechos. El resultado es un Customer Lifetime Value más alto y un modelo de negocio que se refuerza a medida que crece la confianza. Así, su Net Promoter Score, la medida de satisfacción del cliente, ha subido diez puntos en tres años, hasta 61.
Se espera que las áreas de crecimiento de MediaMarktSaturn generen más de la mitad del beneficio bruto del Grupo para el ejercicio fiscal 2028/29. El beneficio bruto de Services & Solutions ha crecido 300 millones de euros en los últimos tres años y se espera que alcance los 1.400 millones en el ejercicio fiscal 2025/26. Su objetivo para el ejercicio fiscal 2028/29 es de 1.650 millones de euros, con una buena acogida de su oferta de servicios, con un aumento de 39 puntos del NPS del segmento de After Sales & Repair.
Las ventas del Marketplace llegarán a 800 millones en el ejercicio fiscal actual, con un objetivo para el de 2028/29 de 1.900 millones de euros, respaldado por el despliegue en más países y la ampliación de la oferta logística para socios. Su marca propia también mejora. En las categorías atendidas activamente, como accesorios y pequeños electrodomésticos, la cuota de marca propia se acerca ya al 11%. A nivel global, el objetivo es que llegue al 7% en todas las áreas, incluidos los productos reacondicionados.
Por otro lado, el concepto de Espacio como Servicio (Space-as-a-Service) está evolucionando hacia una oferta de Retail como Servicio (Retail-as-a-Service). MediaMarkSaturn ofrece a sus partners espacio en tienda, la logística asociada, experiencia, promotores y conocimientos basados en datos. Se espera que su beneficio bruto llegue a 90 millones de euros en su año fiscal 2028/29. Retail Media, además, pasará de 20 millones de euros de beneficios bruto en el año fiscal 2022/23 a 150 millones en el 2025/26. Para el 2028/29 esperan que el beneficio bruto llegue a los 230 millones de euros.
Para el ejercicio fiscal 2028/29, Ceconomy se ha marcado estos objetivos: crecimiento del EBIT ajustado hasta 800 millones de euros, crecimiento de ventas netas hasta los 24.000 millones de euros, aumento del flujo libre de caja hasta los 300 millones de euros, aumento de las inversiones anuales hasta alrededor de 350 millones de euros y la mejora del NPS hasta los 66 puntos.