Larga vida a la tienda física. El establecimiento, aunque con mucho toques diferentes, sigue siendo el canal de venta mayoritario en España. Así lo revela el último informe de la Asociación Española del Retail (AER) donde se pone en evidencia los cambios de hábitos de los consumidores que suman retos al propio sector.
Según los datos de la Asociación, todavía el 72% de las compras se realizan en una tienda física. Esto no significa que sea el único punto comercial del que se nutren los consumidores, pero sí en el que más ventas acaba acaparando. De hecho, El 76% de los consumidores españoles usa más de un canal antes de comprar. Busca en el móvil, consulta en la tienda, compara en el ordenador, compra donde le resulta más conveniente en ese momento.
El comercio electrónico sigue ganando puntos, pero todavía es una realidad limitada. Forrester proyecta que el ecommerce crecerá hasta representar el 21% del retail total en los cinco grandes mercados europeos para 2030. España está en el 6,6% hoy. «El crecimiento que viene no es una amenaza si la tienda física se rediseña como parte del sistema. Es una amenaza si se gestiona como un canal separado», recalcan desde AER.
Y es que la tienda física sigue siendo un punto estratégico para el retail. Sin embargo, como indican en el estudio la tienda física vive una crisis de actualización en la que la tecnología es clave. Preparar cimientos, escalar y transformar son las tres fases de la hoja de ruta que propone la Asociación.
El reto también está directamente relacionado con los datos. Información que las tiendas todavía infravaloran, tanto es así que tan solo el 7% de los vendedores los utiliza para establecer estrategias asociadas o escalar a la IA avanzada.
El cambio de retail debe venir asociado a la transformación que viven los propios compradores. El consumidor español de 2026 es más racional, más selectivo y menos fiel de lo que era antes de empezar la pandemia. Y eso se deja notar en sus hábitos que cada vez reclaman más experiencia, tecnología y omnicanalidad.