Quizás creas que sí pero los consumidores no lo tienen tan claro. El 64% consideran que los vendedores no le conocen. Lo confirma un estudio de Shopper-First Retailing, elaborado por Salesforce donde trazan algunas de las características del nuevo comprador y sus hábitos de consumo.
El informe revela que el 69% de los compradores espera nuevos productos cada vez que visita una tienda. Un valor que considera muy importante y en el que se fijan. De hecho, el 75% de las búsquedas de los consumidores son completamente nuevas cada mes. Dentro del 5% de los productos más vendidos en comercios electrónicos, la mayoría de ellos (59%) cambian mensualmente.
El 87% de los compradores inician la búsqueda de sus productos en un entorno on-line poniendo el relieve la relevancia que ha adquirido este canal en los últimos años. Sin embargo, el 46% de los compradores aún prefiere comprar en una tienda física, frente al 35% que lo hace on-line con su ordenador y el 18% con sus dispositivos móviles.
Concluir con varias recomendaciones esenciales que debemos tener en cuenta a la hora de vender. Las podemos categorizar en cuatro recomendaciones claves que :
A medida que los minoristas han ido adaptando sus negocios a la necesaria transformación empresarial digital y reorganizando sus estructuras, el foco ha evolucionado. Para competir y ganar en este entorno el objetivo está claro: poner a los compradores primero. Los vendedores deben saber escuchar lo que los clientes están demandando para poder adelantarse a estas demandas.
Imagen | Anton Darius | @theSollers