Indra Group ha adoptado de manera generalizada Microsoft 365 Copilot, de manera que en apenas un año, más de 3.000 de sus empleados ya están usando esta solución de IA generativa integrada en el entorno Microsoft 365.
La compañía canaliza además su apuesta por la innovación en IA a través de su filial Minsait, especializada en tecnologías emergentes y entornos digitales. Lidera iniciativas del sector público y el privado, y aplica los avances de la Inteligencia Artificial en su transformación interna, con soluciones que van desde el desarrollo de software hasta la mejora de operaciones y la creación de nuevos servicios basados en IA.
El objetivo de Indra Group con la adopción de Microsoft 365 Copilot ha sido incorporar IA generativa en el trabajo diario de sus profesionales, sin comprometer la seguridad ni la gobernanza de la información. La elección de esta solución ha respondido a su integración nativa con las herramientas de productividad ya implantadas en la organización, como las de Office 365, así como a su escalabilidad y capacidad para generar impacto. El despliegue masivo de licencias se ha llevado a cabo en poco tiempo, gracias a una gestión centralizada y al acompañamiento de Microsoft.
Según han comentado desde Indra, el éxito del programa de adopción se ha basado en una metodología propia de implementación, desarrollada por la corporación, centrada en las personas y estructurada en torno a cuatro pilares: formación estructurada con sesiones prácticas y materiales elaborados en colaboración con Microsoft adaptados a cada uno de los distintos perfiles de usuario; puesta en marcha de una red de «champions», los early adopters de la herramienta, una comunidad de usuarios clave que actúan como referentes internos y aceleradores del cambio.
Otra de las claves del éxito ha sido identificar y desarrollar casos de uso que respondan a necesidades reales de los equipos. Desde la generación de ofertas comerciales, con trazabilidad de requisitos, redacción multilingüe y mejora de calidad, hasta la automatización de análisis de datos en Excel. Además, han mejorado la gestión inteligente de correos complejos o la creación de presentaciones en PowerPoint.
Además, han empleado casos de uso transversales, diseñados para distintos mercados y funciones, con impacto medible en productividad, eficiencia, calidad y satisfacción. Por último, se ha llevado a cabo una comunicación efectiva, con acompañamiento personalizado a líderes y énfasis en áreas clave para garantizar una adopción en línea con los objetivos de negocio.
Uno de los avances más destacados ha sido la creación, con Agent Builder, de agentes inteligentes como Indra M365 Copilot Helper, que actúa como un asistente interactivo que guía a los nuevos usuarios en sus primeros pasos con la herramienta, resolviendo dudas y facilitando el proceso de adopción.
Según una encuesta interna, el 79% de los usuarios considera útiles los casos de uso desarrollados hasta la fecha, lo que refleja una rápida asimilación de la herramienta en el flujo de trabajo diario. De media, los usuarios han conseguido optimizar dos horas semanales de su jornada, y las previsiones apuntan a que esta cifra podría triplicarse en los próximos meses, a medida que se consoliden nuevos hábitos y funcionalidades.
Indra Group ya está trabajando para incorporar 1.500 nuevos usuarios de Microsoft 365 Copilot a nivel internacional, y en el despliegue masivo de Copilot Chat en toda la organización. A través de Minsait, reconocida en 2024 con el premio Microsoft Spain Partner of the Year, la compañía también está apoyando a otras organizaciones públicas y privadas en su transformación con IA generativa.
Luis Navarrete, CIO de Indra Group, y sponsor del programa, destaca que «desde el primer momento, buscamos que la Inteligencia Artificial formara parte del trabajo diario de nuestros equipos, ayudándoles a generar contenido de calidad, acceder a información relevante y optimizar sus tareas«.
En cuanto a Julia Martos, Responsable de tecnología en Sistemas de información de Indra, ha destacado que «la colaboración con Microsoft ha sido clave para acelerar nuestra transformación digital interna con IA. Elegimos Microsoft 365 Copilot por su integración nativa con nuestras herramientas, así como su escalabilidad y la capacidad de mejorar la productividad de los empleados sin comprometer la seguridad«.