Las ventas de Navidad realizadas online en España subieron en 2025 un 23% con respecto al año anterior. Así, en el periodo comprendido entre el pasado 1 de noviembre, y el 31 de diciembre, las ventas online llegaron hasta los 12.000 millones de dólares.
Estos datos reflejan una subida muy superior a la media global, que según Salesforce se sitúa en el 7%, con unas ventas online a nivel mundial de 1,29 billones de dólares. Entre las principales subidas de ventas en otros países cercanos a España durante el periodo analizado destacan las de Francia (11%), Alemania (11%) o Italia (10%).
Además, el tráfico online a plataformas de comercio electrónico en España ha subido un 19% interanual, mientras que el porcentaje de descuento ofrecido por los comercios online españoles se ha mantenido en el 14%, igual que el del año pasado. Además, las cifras de Salesforce muestran que la IA y los agentes impulsaron una parte notable de las ventas navideñas en todo el mundo. Generaron el 20% de todas las ventas minoristas, y sus ingresos llegaron a los 262.000 millones de dólares, gracias a las recomendaciones personalizadas y a que los clientes se implicaron más.
Este año también marcó un punto de inflexión para las búsquedas impulsadas por la IA. Así, la cuota de tráfico global de canales de búsqueda de IA de terceros, como ChatGPT, se duplicó en comparación con 2024. Estos canales siguen creciendo, y además atraen a consumidores con una intención de compra muy elevada. De hecho, los compradores que llegaron a las webs de los minoristas desde canales de búsqueda impulsados por IA realizaron conversiones en ventas nueve veces con más frecuencia que los que llegaron a través de referencias en redes sociales.
Los agentes de IA de los minoristas también contribuyeron al aumento de las ventas, además de mejorar la eficiencia de sus equipos. Las empresas que implementaron sus propios agentes de IA experimentaron una tasa de crecimiento un 59% superior, con un aumento ineranual de las ventas, de media, de un 6,2%, frente al 3,9% de los comercios que no tienen agentes de Ia propios.
Los compradores adoptaron esta tecnología más que en etapas pasadoas, y utilizaron la IA y los agentes de los minoristas para el servicio de atención al cliente un 126% más durante la temporada navideña que en los dos meses previos.
A medida que la temporada alcanzaba su punto álgido, los agentes de IA se convirtieron en clave para un servicio de atención al cliente que esté siempre disponible. En diciembre hubo un aumento del 66% en el número de conversaciones de servicio impulsadas por IA con respecto a noviembre. Además, las interacciones durante la semana de Navidad aumentaron un 12% interanual.
Los agentes, además de contestar las preguntas de los consumidores, también implementaron medidas directas en nombre de los clientes, y gestionaron un 142% más de tareas que en los dos meses anteiores. Entre las medidas que implementaron estos agentes en nombre de los clientes están la actualización de las direcciones de entrega y el inicio de los procesos de devoluciones.