Siendo la ciudad con más población del País Vasco, Bilbao es el epicentro vasco de los negocios tecnológicos. En esta ciudad hay muchos partners dando servicios a las empresas, especialmente en el ámbito del software empresarial, donde la zona cuenta con una tradición histórica de referencia.
Para tomar el pulso a los partners bilbaínos, quisimos reunirlos en una comida-debate en colaboración con DocuWare. Utilizamos este espacio para conocer sus inquietudes, acercarnos a sus necesidades y entender cómo están aportando valor a las empresas vascas alrededor del software empresarial.
En esta comida-debate en Bilbao participaron:
En el caso concreto del País Vasco, los partners argumentaba que si bien el interés por la tecnología es creciente «hay mucha empresa familiar e industrial que se está resistiendo un poco a la adopción tecnológica», comentaba Juan Ignacio Ubeda, de Freedoo. Algo en lo que coincidía el directivo de Inforges al hablar de la transformación de negocio: «la transición de modelos tradicionales a costes variables en la nube es muy complicada en determinados clientes».
Durante el encuentro pudimos comprobar que todos los partners ven una auténtica evolución propia y ajena. «La contabilidad antes era el centro de todo el negocio, ahora son las personas», remarcaba Juan Ignacio Ubeda, de Freedoo. Y esto ya marca una tendencia clara hacia la personalización y adaptación al cliente de la que hablaba Javier González, de Digital5: «nuestro modelo de trabajo se basa en el conocimiento del producto y cercanía, sin comerciales, lo que hace que nos amoldemos a sus necesidades».
También salió a la palestra la necesidad de una interlocución única, ya que, como mencionaba Ruben Goitia, de Ayesa: «El ERP ofrece una visión global de lo que pasa en la compañía y eso nos permite entender no solo la atención al cliente sino también que pasa por detrás». Por su parte, Juan Sánchez, de Inforges atestiguaba: «El cliente busca que tú le soluciones todas las cosas, aunque solo te llame inicialmente para una. Somos el puente entre la tecnología y la empresa».
Y muchas veces el problema para adoptar la tecnología es el escaso conocimiento TI del propio cliente en un mundo tecnológicamente cada vez más complejo: «debemos volver a la base para acompañar a las empresas que mucha veces no saben o no tienen tiempo de entender la tecnología», comentaba Mauricio Valencia, de DocuWare. De ahí que el papel de formador sea imprescindible para el partner: «tenemos que enseñarles cómo la tecnología les ayuda a automatizar o gestionar procesos», afirmaba el portavoz de Inforges. «El tener más tecnología te amplía las capacidades, pero también te obliga a entender mejor al cliente para aportarle valor», subrayaba el directivo de Freedoo.
Para convertir este desconocimiento en oportunidad, el responsable de DocuWare apuntaba a la gestión documental como una opción:»El gestor documental traduce en un aspecto totalmente funcional las aplicaciones de procesos. Se integra en un CRM o ERP para aportar un valor de automatización a toda la información que se gestiona en estos programas».
En este punto, Ana Isabel Torre, de Tecnalia matizaba la diferencia en adopción tecnológica de las grandes y pequeñas empresas: «muchas pymes no terminan de digitalizarse porque las soluciones o el asesoramiento no llega a ellas. Por ello, nuestro reto tendría que ser también facilitarles un poquito más el acceso y hacerle la tecnología más digerible».
Si bien cada partner debe encontrar su espacio y negocio, el portavoz de DocuWare apuntaba hacia la colaboración como un nexo de unión del sector: «Todos tenemos un esquema competitivo, pero también complementario. Tenemos que pensar qué elementos nos van a permitir diferenciarnos, seguir aportando valor al cliente y generar mayores márgenes y nuevas oportunidades de negocio».
Detrás de una nueva normativa relacionada con la gestión empresarial, parece que siempre hay una oportunidad para el canal TI. Sin embargo, en esta comida los partners bilbaínos se encargaron de hacernos ver la realidad.
«Los clientes están hartos de tantos cambios legales y regulatorios. VeriFactu, la factura electrónica, TicketBAI y otras obligaciones están generando una presión que una empresa mediana puede asumir, pero que a una empresa muy pequeña puede llegar a hundirla», comentaba el responsable de Inforges. Tanto es así que el directivo de DocuWare atestiguaba que «hay clientes que paralizan sus proyectos porque no saben qué va a venir con la factura electrónica y quieren asegurarse de que la solución que van a implantar estará preparada para todos estos cambios».
Además con las nuevas normativas surgen «muchos oportunistas que desarrollan soluciones únicamente para responder a esa obligación. Al final, el cliente consigue lo que necesita para cumplir con la normativa, pero no soluciona sus problemas de fondo ni avanza realmente en su digitalización«, anotaba el portavoz de Digital5.
Justo esto hilaba perfectamente con el mensaje de Juan Ignacio Ubeda, de Freedoo a modo de conclusión en este punto hablaba del futuro papel del partner: «vamos a pasar de ser consultores, desarrolladores e implantadores a convertirnos cada vez más en asesores de nuestros clientes. Tenemos que aprender ese nuevo rol y ayudar a las empresas a mejorar sus procesos, independientemente de la tecnología o la legislación».
Gran parte de la conversación giró en torno a la Inteligencia Artificial. Todos coincidieron en la importancia de esta tecnología que viene a revolucionar el mundo, pero también advirtieron la necesidad de aterrizar toda la explosión mediática. «La inteligencia artificial tiene mucho potencial, pero hay que conseguir aterrizar todo eso en el cliente, en el día a día de esa persona que lo que quiere es sacar adelante su negocio», iniciaba Javier González, de Digital5.
«Con la IA se están repitiendo patrones de errores que ya sucedieron con otras tecnologías. Muchos clientes quieren ponerla a toda costa, sin darse cuenta de que la base no es buena», adelantaba el responsable de Freedoo. «Y es que una IA sin una buena base o estructura, no es nada», apostillaba el responsable de Ayesa, para continuar: «muchos se dan cuenta que sus datos están en muchos sitios y que no tiene una estructura cuando intentan integrar aplicaciones con IA». El responsable de Inforges reconfirmaba: «la Inteligencia Artificial ha irrumpido con fuerza, pero implantar una IA sobre una mala estructura de datos, solo generará peores resultados».
«Hay mucho de beneficio, pero también hay mucho humo respecto a la IA», analizaba el portavoz de Inforges. De hecho, Luis Polo, de Ibernova añadía que «hay mucha incertidumbre alrededor de todo lo que va a pasar con la IA y cómo va a conseguir transformar procesos».
Sin embargo, la IA ha traído consigo un aumento del interés y «una democratización tecnológica hacia ciertas herramientas que antes no estaban al alcance de cualquier organización», añadía el responsable de Ibernova. Además se ha convertido en «un pretexto para abrir nuevas conversaciones», desgranaba el representante de DocuWare.
Aplicado al software empresarial, el responsable de Ibernova esgrimía que «nuestro mercado requiere un alto grado de personalización y adaptación. Estamos estudiando cómo utilizar asistentes de inteligencia artificial para simplificar la configuración de nuestros productos, reducir los tiempos de puesta en marcha y apoyar el trabajo de los equipos de consultoría».
La IA además ha ayudado a incrementar el seguimiento de los partners, tal y como aseguraba el responsable de Freedoo: «la IA nos está ayudando a que la implantación de una herramienta sea con acompañamiento». Lo que el directivo de Arbentia traducía en «un momento en el que estamos formando a nuestros clientes, lo que nos permite estar más cerca de ellos».
Aunque las expectativas de negocio alrededor de la IA son muy altas, suponen además un reto para los partners. «Las empresas quieren solucionar problemáticas con la IA sin aportar nada, y ahí está el error. Es necesario mostrar a las pymes que deben ser consecuentes con lo que piden», aterrizaba la portavoz de Tecnalia agregando: «Podemos convencer a una pyme con un prototipo de inteligencia artificial, pero cuando termina el proyecto, muchas veces no tiene ni presupuesto ni un departamento de TI para mantenerlo». A esto hay que añadir un apunte que hacía el directivo de Arbentia: «La estrategia que te planteas en términos de inteligencia artificial requiere prácticamente una revisión trimestral».
Así, los partners bilbaínos dejaban claro que la evolución tecnológico, impulsada por la IA y los nuevos modelos de consumo, ya está aquí. No obstante, aún queda mucho que recorrer y una larga vida a sus negocios que se basarán en la consultoría, el acompañamiento y la personalización, como principales valores.
A continuación os dejamos una galería de imágenes con todas las fotografías de esta comida-debate: