El Black Friday y el Cyber Monday siguen avanzando para convertirse en dos de las citas comerciales más importantes del año en España. Según el estudio de YouGov sobre las campañas de descuento de este año, un 41% de españoles tiene previsto hacer compras durante ambas campañas, porcentaje que sube hasta el 45% entre los consumidores Millennials y de la Generación Z.
Además, según sus datos, la IA tiene un papel cada vez más destacado en la experiencia de compra, y quneu solo un 26t% de españoles asegura que han utilizado herramientas de IA para ayudarles con sus compras, esta cifra aumenta hasta el 42% entre quienes tienen previsto comprar en Black Friday y Cyber Monday.
La identificación de si una oferta es realmente un descuento, o no lo es, es la principal dificultad para los compradores españoles, en un marco en el que los consumidores están expuestos a miles de promociones. Así, identificar los descuentos reales es el mayor problema para quienes van a comprar durante las dos citas mencionadas. Le siguen la localización de la mejor oferta, que preocupa a un 36% de los participantes en black Friday y Cyber Monday, y evitar gastar más de lo previsto, importante para un 29% de los compradores.
Esta búsqueda de transparencia queda reflejada también en el interés en aumento por las herramientas de IA, capaces de comparar precios y de analizar promociones con rapidez. Por otro lado, un 55% de los compradores asegura que es probable que usen alguna herramienta de IA para aprovechar mejor las ofertas de este año de Black Friday y Cyber Monday, un aumento de un 22% con respecto a quienes declaraban en 2025 que iban a hacerlo.
Entre las herramientas más populares de IA para llevar a cabo este tipo de comparación destaca ampliamente ChatGPT, al que citan el 61% de los consumidores que prevén usar IA en Black Friday y Cyber Monday. Le sigue Google Gemini, con un 45%.
Eso sí, aunque el interés por la IA va en aumento, los consumidores siguen reservando para ellos la toma de decisiones finales de compra. Las funciones para las que están más dispuestos a usar la IA son encontrar el mejor precio (41%), comprobar si un descuento es real (34%) y comparar productos o promociones similares (32%).
Pero el interés baja de manera notable cuando se trata de automatizar la compra, y solo un 5% estaría cómodo con permitir que una herramienta de IA finalizase una compra en su nombre tras contar con su aprobación, y solo un 6% permitiría que la IA añadiese productos a su cesta de forma automática.
A pesar de que los usuarios de IA tienen niveles de confianza altos en las herramientas de IA para encontrar ofertas en Black Friday y Cyber Monday, persisten por tanto algunas dudas y preocupaciones. Entre quienes usan la IA para comprar, los principales temores son recibir información imprecisa o desactualizada (35%), así como recomendaciones sesgadas o patrocinadas (35%). Entre los usuarios potenciales de estas herramientas destaca también la preocupación por el uso que hacen de los datos personales (36%).
En cuanto a las garantías más valoradas por los consumidores están la posibilidad de comparar precios entre distintas tiendas, seguida por las explicaciones claras sobre las recomendaciones que hacen, así como un mayor control sobre los datos utilizados.