El retail avanza hacia un futuro automatizado y centrado en el cliente, según The Valley

La escuela de negocio The Valley, especializada en Business y tecnología, ha presentado el informe «Rethink Retail: Invisible Commerce. Navegando la nueva Era del Comercio», que explora cómo la IA generativa, el retail autónomo, el comercio sensorial y los modelos de consumo también sensoriales están redefiniendo la experiencia de compra. Además, ofrece un análisis de los nuevos paradigmas que las empresas deben entender para adaptarse al escenario actual.

El retail está entrando en una nueva era, donde la innovación deja de ser una opción para convertirse en el motor del cambio. Tendencias que antes avanzaban de manera gradual ahora se combinan y aceleran, transformando la relación entre marcas y consumidores.

Sin embargo, esta transformación se enfrenta a un entorno complicado: la inestabilidad geopolítica, la inflación persistente y la fragmentación del consumo. Esto crea un contexto incierto que desafía a las empresas y condiciona las decisiones de los clientes, mientras que los debates sobre sostenibilidad, ESG y DEI obligan a las marcas a equilibrar su propósito con las demandas del mercado.

En este escenario, el sentimiento de desgaste y pesimismo generalizado, conocido como doomerism, hace que muchos consumidores busquen refugio en experiencias y productos que les ofrezcan bienestar inmediato y seguridad emocional.

Un contexto que hace que la campaña navideña de este año sea especialmente relevante, ya que las marcas que logren conectar emocionalmente con los consumidores podrán destacar en un momento clave para consolidar clientes, aprovechando la temporada como un escaparate de innovación y personalización que responda a las nuevas expectativas del público.

Tendencias para el futuro del retail

Durante la presentación del informe, se detallaron las seis tendencias que marcarán la evolución del retail en los próximos años:

1. Invisible tech. En la búsqueda constante de la omnicanalidad, el retail avanza hacia un modelo en el que la tecnología opera en segundo plano, unificando la experiencia de compra y eliminando fricciones. Gracias al análisis inteligente de los datos, las marcas pueden anticipar necesidades, personalizar cada interacción y optimizar la eficiencia en sus procesos, creando un ecosistema fluido donde la tecnología facilita la experiencia sin interrumpirla.
2. Augmented retail. La integración de la IA está redefiniendo la experiencia de compra, llevando la personalización, la optimización en tiempo real y la automatización a un nuevo nivel. La IA permite anticipar necesidades, mejorar la eficiencia operativa y ofrecer soluciones adaptadas a cada cliente, haciendo que la interacción con la marca sea más ágil y satisfactoria.
3. Sostenibilidad y circularidad. Mientras algunas empresas retroceden en sostenibilidad y diversidad por presiones externas, ciertas marcas se posicionan como referentes, destacando por su compromiso social y medioambiental. La tecnología juega un papel clave al facilitar prácticas más circulares y responsables, desde la optimización de recursos hasta la trazabilidad de materiales, al mismo tiempo que permite diseñar experiencias de compra inclusivas, adaptadas a personas con capacidades diferentes.
4. Retail multisensorial. Esta tendencia convierte las tiendas en entornos multisensoriales que buscan generar conexiones emocionales profundas con los clientes. Mediante la combinación de iluminación, sonido, aroma y texturas, las marcas diseñan experiencias que sorprenden de manera auténtica y refuerzan su identidad. Desde espacios inspirados en la naturaleza hasta actividades interactivas, estas estrategias fomentan la lealtad de un consumidor cada vez más interesado en experiencias de compra dignas de recordar.
5. Social Commerce. Las marcas están transformando sus tiendas en espacios donde las personas pueden socializar y conectar. Algunas tiendas de ropa, como Zara o Ralph Lauren, incorporan cafeterías, restaurantes o zonas de encuentro dentro de sus locales, creando entornos de experiencia y permanencia que van más allá de la compra. Un enfoque que convierte a la tienda en un destino atractivo, donde la interacción y la comunidad adquieren tanta importancia como los productos, reforzando el vínculo emocional con los clientes.
6. La ciberseguridad, una amenaza creciente. La expansión del comercio electrónico y la recopilación masiva de datos de clientes han convertido al retail en uno de los sectores más vulnerables frente a los ciberataques, con riesgos cada vez más sofisticados y frecuentes. De hecho, según un informe de Check Point Software Technologies, España lidera el ranking europeo de ciberataques al sector retail en 2024, con un incremento del 178% en incidentes de ransomware, lo que refuerza la importancia de que las empresas refuercen sus sistemas de protección e incorporen medidas de ciberseguridad avanzadas.

Además, durante la presentación se señaló que la IA generativa, aplicada en chatbot y buscadores, seguirá revolucionando la experiencia del cliente y la capacidad de recopilación de datos, ofreciendo nuevas formas de agregar, presentar y analizar información, y convirtiendo a la higiene de datos en una prioridad estratégica.

Al mismo tiempo, los consumidores seguirán buscando autenticidad en las marcas y conexión con iniciativas sociales, mientras los espacios de encuentro continúan creciendo, especialmente entre los públicos jóvenes. En este contexto, la ciberseguridad se mantiene como un eje central, siendo fundamental que todas las empresas y actores del sector cuenten con conocimientos sólidos para proteger tanto la información como la experiencia del cliente, asegurando un retail más eficiente, conectado y confiable.

Juan Luis Moreno, Partner & Managing Director de The Valley, comentó en la presentación que «desde la pandemia, el sector del retail se ha convertido en un refugio. Buscamos esa experiencia, ese viaje…eso que me genera un bienestar emocional. Si en todos los sectores es importante la innovación, en este, es el motor del cambio. Estamos hablando de nuevas tendencias: IA generativa, comercios sensoriales, tecnología invisible, compromiso con la sostenibilidad, social commerce… repensar la experiencia de compra. Un retail ágil, más consciente de su impacto y más personalizado gracias a los datos y la IA generativa».