La investigación desvela la frustración de los clientes on-line al no encontrar atención al cliente. Así, la demanda de un toque humano parece que es una necesidad, sobre todo, cuando vemos que el 50% de los consumidores acaba abandonando su carrito cuando contacta con un agente físico y no responde.
De entre aquellos que hacen uso del autoservicio en la web con éxito, el 63% pasa más de 10 minutos intentando encontrar una solución a su problema. El 71% finalmente abandona después de 30 minutos buscando una solución.
Un 59% de los consumidores se siente frustrado por tener que recurrir a un agente físico para resolver sus problemas (como lo opuesto a encontrar la solución online por sí mismo). De hecho, un 71% de los consumidores preferiría un asistente virtual en lugar de páginas web estáticas para el autoservicio.
Os dejamos la infografía sobre el estudio a continuación donde se detallan más información.
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