La compañía de IA conversacional y de voz SoundHound AI ha anunciado el anzamiento de Sales Assist, un asistente de ventas que funciona como agente de IA con tecnología de voz para el sector del retail. La compañía lo presentará en el Mobile World Congress, que se celebrará la próxima semana en Barcelona.
Este agente de ventas para tiendas se basa en las soluciones de IA que SoundHound ofrece en la actualidad a las empresas. Incluida la plataforma de IA agéntica de última generación de la empresa. El agente, diseñado para el personal de tienda, ofrece información en tiempo real apoyada en IA.
Con el consentimiento del cliente, la IA ayuda al personal de tienda en las interacciones reales con él, analizando intención y contexto, y ofreciendo recomendaciones al instante, con base en datos que se envían directamente a una tablet o a un dispositivo con micrófono y pantalla. Desde mejoras y paquetes hasta oportunidades de venta cruzada e información sobre cumplimiento normativo.
Así, en vez de hacer que os clientes esperen mientras los empleados buscan ofertas o inician sesión en varios sistemas, el agente de ventas de SoundHound muestra la oferta adecuada al instante, en el momento en el que se produce la información. El servicio prestado así es más rápido y personalizado, sin las dificultades que ralentizan el proceso de venta en las tiendas.
Este sistema funciona con reconocimiento automático de voz. En concreto, con Soundhound Polaris, y está diseñado para entornos de venta minorista ruidosos y en movimiento, con tiempos de espera mínimos. El agente de asistencia de ventas coordina varios agentes de IA especializados que acceden de manera segura a herramientas de CRM, facturación, promociones, bases de datos de productos y cobertura.
Además de mejorar la atención, el agente de asistencia de ventas ayuda a los comercios a aumentar los ingresos por cliente, acortar los ciclos de venta, reducir el tiempo de formación de nuevos empleados y garantizar prácticas de venta coherentes y confirmas a normativa en distintos establecimientos.
En el MWC 2026, SoundHound presentará su cartera de productos y servicios de IA para empresas, que incluye su plataforma agéntica, un entorno de coordinación multiagente escalable y optimizado para los protocolos MCP y A2A.
Tanto si los agentes se crean a nivel interno, están preconfigurados o proceden de un tercero, la plataforma agéntica les permite trabajar en conjunto para completar flujos de trabajo de varias fases en todos los canales de atención al cliente. Entre ellos voz, SMS, chat web, email, dispositivos inteligentes, redes sociales, centros de llamadas y dispositivos integrados en vehículos.
Michael Anderson, Vicepresidente de IA empresarial en SoundHound AI, ha subrayado que «los asistentes de voz y los chatbots existen desde hace años, pero ahora es cuando por fin es posible una interacción de voz realmente eficaz y apta para las empresas. A medida que la IA se desarrolla, la voz se está convirtiendo en una interfaz central para el cliente que no solo responde, sino que también resuelve. El agente de asistencia de ventas muestra cómo la IA agéntica puede transformar las tiendas en tiempo real, y el MWC es la plataforma perfecta para introducir en Europa esta nueva generación de IA para la experiencia de cliente».
