La brecha entre lo que buscan las empresas en transformación digital e IA, y la madurez de las operaciones de TI que deben respaldarlas es cada vez mayor, según un estudio de EasyVista. En su texto se puede comprobar que aunque la adopción de la IA en gestión de servicios de TI (ITSM) ya es superior al 90%, solo cerca del 12% de las empresas tiene el nivel de madurez operativa necesario para implementarla con eficacia.
Todo en un marco en el que la inversión en IA, automatización y nube en las empresas es mayor que nunca, pero en el que las operaciones de TI no avanzan al mismo ritmo que la transformación digital. Esto genera límites estructurales y resultados desiguales en la implementación de estas iniciativas de cara a la transformación digital y a las operaciones de TI.
Solo un 12% de las empresas, como hemos mencionado, cuenta con un marco de ITSM plenamente maduro, mientras que el 88% ya está ampliando el ITSM más allá de TI. Aunque el 43,7% de las empresas aseguran que tienen procesos de ITSM estructurados, solo el 12,4% pueden considerarse verdaderamente maduras y proactivas. Más del 40% siguen funcionando con enfoques reactivos, y casi un 25% de empresas sigue dependiendo de sistemas de tickets básicos.
Las dificultades para avanzar en este sentido siguen siendo numerosas: restrucciones en el presupuesto (38%), falta de competencias informáticas (36%), e integración insuficiente entre las herramientas (35%). Estos obstáculos, en concreto, limitan la capacidad de las organizaciones para implementar la IA con eficacia a gran escala.
La IA se está integrando de manera progresiva en las operaciones de TI. Especialmente para el seguimiento de activos, la asistencia al usuario a través de chatbots o la automatización de tareas, casos de uso en los que los encuestados muestran niveles elevados de satisfacción. Pero los principales obstáculos siguen siendo sobre todo operativos: preocupaciones relacionadas con la seguridad y la confidencialidad de los datos (23,5%), dificultades de integración (18,5%) y falta de experiencia (13,5%).
El estudio sobre el avance de la transformación digital también destaca un aumento de la convergencia entre los equipos de TI y de seguridad. Más del 54% de las empresas ya tienen flujos de trabajo interconectados, y casi un 60% realizan revisiones conjuntas después de los incidentes. Esta convergencia se está convirtiendo en un elemento clave de la resiliencia operativa, y tiene un papel destacado en la capacidad de la IA para funcionar con eficacia en flujos de trabajo interconectados.
Ismael Sabbagh Country Manager para España de EasyVista, ha destacado que «la verdadera línea divisoria ya no radica en el acceso a la tecnología. De hecho, la mayoría de las organizaciones ya han comenzado a adoptar la IA. El verdadero reto reside ahora en la capacidad de las operaciones de TI para respaldar la transformación digital y las operaciones impulsadas por la IA. Sin una mayor integración, gobernanza y coherencia en los procesos, las iniciativas de IA siguen siendo difíciles de industrializar de manera homogénea en la empresa».
