Con una valoración de 88 puntos sobre 100, el portal web Amazon.com volvió a ser el más valorado en satisfacción del usuario, según la encuesta de ForeSee realizada a 24.000 visitantes de los cien mayores minoristas en línea que trabajan en Estados Unidos.
«La importancia de satisfacer a los clientes y dar una gran experiencia para el consumidor supone el pago de grandes dividendos en términos de rentabilidad para los minoristas», explicó el presidente y director ejecutivo de ForeSee, Larry Freed, al presentar este estudio que mide la satisfacción de los clientes para empresas.
Según la encuesta, Amazon.com sigue siendo el mejor sitio para realizar compras en línea al obtener la mayor puntuación en cada uno de los ocho años del índice, debido principalmente a la gran variedad de mercancía que ofrece y a que su sitio es muy fácil de usar. «Realmente han hecho un gran trabajo en la creación de la norma para todos los demás», indican desde la firma de análisis.
Otros datos destacables de esta encuesta de satisfacción realizada desde Acción de Gracias hasta Navidad son las bajadas de ránking de los sitios web de JC Penney, Apple o Dell, el segundo puesto de L.L.Bean, el mantenimiento de Walmart o Target, o las peores calificaciones para Gilt, RueLaLa y Fingerhut.com, aunque en todo caso con 72 puntos sobre 100 mantienen el notable lo que indica el buen nivel de satisfacción, en general, de la compra en línea.
