ICP Tech. Solutions se ha consolidado por su propuesta de postventa tecnológica. ¿Cuál dirías que es vuestro gran diferencial? ¿Qué os hace especiales?
Comenzando por el final de la pregunta, que quizás es la parte más sencilla, lo que hace especial a ICP es nuestra atención al detalle en cada fase de las operaciones del negocio, junto a la flexibilidad y rapidez. Es más, casi diría inmediatez para llevar a cabo la implementación de las mismas.
Hace años que ICP emprendió el camino que le ha llevado a convertirse en una ingeniería de procesos aplicada al servicio de los productos de nuestros clientes, pues entendemos que la capacidad de respuesta efectiva y rápida es algo diferenciador en nuestra compañía.
Ya no hablamos del servicio posventa como un servicio exclusivo de reparaciones, sino que le damos un sentido más amplio como servicio integral que, a través del uso de la tecnología más puntera ofrece soluciones a las diversas necesidades del mercado. Un servicio que desde ICP desarrollamos con el afán de mejorar constantemente la eficiencia de nuestras soluciones de negocio, de nuestros sistemas y de nuestro personal, en definitiva, de mejorar cada día.
Lleváis 13 años ofreciendo servicios desde ICP Tech. Solutions ¿Qué ha cambiado en todo este tiempo? ¿Cómo ha evolucionado el servicio?
En el ámbito tecnológico en el que desarrollamos nuestros servicios, 13 años lo cambian todo. Desde las diferentes vías de comunicación para interactuar con nuestros clientes, pasando por el uso de apps específicas de autodiagnóstico o diagnóstico remoto, hasta el futuro desarrollo de soluciones basadas en la IA en el ámbito de la prevención.
Todo el desarrollo tecnológico ha conllevado que nuestros partners desarrollen productos cada vez más robustos y de mayor calidad, lo que ha llevado de manera necesaria a que nosotros elevemos el nivel de calidad de nuestros servicios.
En los últimos años habéis ido incorporando muchos servicios a vuestro catálogo de ICP Tech. Solutions ¿Cuáles son los exitosos?
Es evidente que la incorporación de muchos de esos servicios se ha visto acelerada desde la pandemia, debido a la necesidad de nuestros clientes de acortar las cadenas de aprovisionamiento y los puntos
de producción.
“Somos curiosos por naturaleza y tenemos una vocación que nos impulsa a explorar servicios”
No destacaría un servicio en particular, ya que el verdadero éxito radica en la fuerza de esa cadena de servicios. En ICP, somos curiosos por naturaleza y tenemos una vocación que nos impulsa a explorar servicios que, aunque en un inicio no parezcan tan prometedores desde el punto de vista económico, nos han proporcionado una experiencia y conocimientos muy valiosos. Esta experiencia acumulada nos ha permitido desarrollar soluciones cada vez más efectivas.
¿Veremos nuevas marcas o servicios en el 2025? ¿En qué puntos de mejora os centraréis?
Sin duda cada vez son más las marcas procedentes de Asia las que apuestan por comercializar sus productos en el mercado europeo.
Los dispositivos IoT para el hogar, la empresa o para el uso personal, cada vez se encuentran en mayor número en nuestra vida diaria y muchos de esos dispositivos lo son de compañías que poco a poco van ganando presencia de marca.
“Lo que hace especial a ICP es nuestra atención al detalle, flexibilidad y rapidez”
Queremos mejorar la omnicanalidad de nuestros servicios, interaccionar con nuestros clientes de todas las formas posibles, poner a su disposición un amplio catálogo de soluciones y que elijan la que más convenga a sus propios intereses. Esperamos que este camino nos lleve incluso a prevenir y a poder anticipar las soluciones a los problemas.
Si tuviera que destacar alguno de estos ámbitos, apostaría por el desarrollo de los servicios de campo, por acercarnos más al cliente y por hacerlo con herramientas tecnológicas que nos permitan maximizar nuestra eficiencia. Por ejemplo, aplicando técnicas de realidad aumentada, ¿por qué no aprovechar los equipos multidisciplinares de ICP en cualquiera de sus centros cuando podemos hacerlo de forma rápida y eficaz?
Los consejos de ICP para 2025
Innovar, innovar y cuando crees que has innovado, seguir innovando. La realidad es que siempre hay otra forma de hacer las cosas y siempre hay un espacio de mejora en cómo hacerlas.
El consejo que le daría a los partners para el 2025, y que es aplicable a años venideros, es aplicar esa política de innovación constante al servicio del cliente y no solo a la propia necesidad de la empresa. Hacer del cliente el epicentro, escucharle, prestarle toda la información necesaria durante el proceso de posventa y hacerlo siempre con la mayor rapidez y por los medios más diversos. Eso conduce a la satisfacción del cliente y un cliente satisfecho es la mejor garantía de una compra futura por su parte.
