La empresa de ciberseguridad Barracuda Networks ha nombrado Chief Customer Officer (CCO) a Ketan Tailor, un experto con más de 20 años de experiencia en puestos de liderazgo. Antes de su entrada en Barracuda, Tailor ha sido Vicepresidente de soporte global en Ping Identity, compañía en la que transformó la función de soporte en un motor de ingresos.
Además, Tailor jugó un papel fundamental en las operaciones de integración posteriores a la fusión, centrándose en la ampliación de operaciones globales y la mejora de la satisfacción del cliente a través de la creación de ofertas de servicios escalonados.
El directivo fue también Vicepresidente de éxito de clientes y soporte de xMatters, hasta que la compañía pasó a ser propiedad de Everbridge. En esta compañía puso en marcha un marco integral de experiencia del cliente, desarrolló una puntuación preventiva de la salud del cliente y lideró estrategias para transformar a los clientes en defensores de la marca.
Previamente dirigió las operaciones de soporte en Sophos en el continente americano. Durante esta etapa impulsó la eficiencia operativa de la compañía, y creó equipos de soporte globales escalables que redujeron los tiempos de respuesta y mejoraron la prestación de servicio.
Hatem NaNaguib, CEO de Barracuda Networks, ha destacado que «Ketan es un líder dinámico y visionario con un historial probado de construcción de organizaciones de clase mundial, centradas en el cliente que impulsan el crecimiento, fomentan la innovación y cultivan la lealtad a largo plazo. Su profunda experiencia en el éxito del cliente, el soporte y la ampliación de las operaciones globales será fundamental a medida que entramos en nuestra próxima fase de crecimiento. El liderazgo de Ketan garantizará que no sólo satisfacemos las necesidades cambiantes de nuestros clientes, sino que también continuamos superando sus expectativas, ofreciendo un valor excepcional a medida que ampliamos nuestro alcance global«.
