El estudio MSP Customer Insights Report 2025 de Barracuda Networks pone de manifiesto que los proveedores de servicios gestionados, o MSPs, se han convertido en partners fundamentales para las empresas que quieren cubrir sus necesidades de ciberseguridad sin que se convierta en un obstáculo para su crecimiento.
La encuesta, realizada por Barracuda en colaboración con Vanson Bourne, recoge las opiniones de 2.000 responsables de Tecnología y Seguridad a nivel global (América, Europa y Asia-Pacífico). Los resultados revelan una necesidad generalizada de apoyo especializado en seguridad por parte de los MSP, que se expande más allá de su tradicional base de clientes de pymes.
En concreto, revela que los MSPs son estratégicos para el crecimiento. El 52% de las empresas encuestadas buscan la ayuda de los MSPs para gestionar el creciente número de herramientas y proveedores de seguridad desconectados entre sí. Además, el 51% acude a ellos para afinar su estrategia de ciberseguridad a medida que el negocio crece. Estas cifras destacan el papel imprescindible que juegan los proveedores de servicios gestionados en el panorama actual de la ciberseguridad.
La mayoría de las empresas ya trabaja, o quiere trabajar, con MSPs. El 73% de los encuestados asegurar que ya colaboran con un proveedor de servicios gestionados. Esta cifra aumenta al 96% si se suman los que están valorando iniciar una colaboración. Por otro lado, el perfil del cliente de MSPs se ha ampliado notablemente. Aunque, tradicionalmente se les ha vinculado con pequeñas empresas, el estudio revela que el 85% de las compañías de entre 1.000 y 2.000 empleados ya depende de ellos para el soporte de su seguridad, mientras que este dato en empresas de entre 50 y 100 empleados es del 61%.
El estudio refleja además que hay un aumento previsto en la demanda de servicios de MSPs en Inteligencia Artificial y seguridad de red. En los próximos dos años se espera una fuerte demanda de experiencia en IA y aprendizaje automático, así como en medidas de seguridad de red tipo Zero Trust o MSO.
Asimismo, se estima que los clientes están dispuestos a invertir un 25% más por servicios y soporte especializados. Hasta el 92% de las empresas encuestadas asegura estar dispuesto a pagar un plus por soporte avanzado que les ayude a integrar sus herramientas de seguridad.
Por último, cabe destacar que, a cambio, las expectativas del cliente son elevadas. Muchas empresas están dispuestas a cambiar de MSP si el actual no cumple con ciertas exigencias clave. Les preocupa especialmente la capacidad para ayudar en la recuperación tras un ciberataque, así como la propia resiliencia del proveedor frente a amenazas. El 45% de los encuestados cambiaría de proveedor si este no puede demostrar la experiencia necesaria para proporcionar asistencia de seguridad 24 horas al día, 7 días a la semana.
Brian Downey, VP of Product Management en Barracuda, apunta que «este informe revela el papel fundamental que desempeñan los Proveedores de Servicios Gestionados a la hora de ayudar a las empresas a navegar en la complejidad de la ciberseguridad actual. Desde gestionar un ecosistema de herramientas desconectadas hasta cumplir con las más elevadas expectativas de los clientes en materia de resiliencia y soporte avanzado, los Proveedores de Servicios Gestionados se enfrentan a una combinación de oportunidades sin precedentes y grandes desafíos. En Barracuda estamos comprometidos con ofrecer a los Proveedores de Servicios Gestionados una plataforma de seguridad integrada, supervisión experta 24/7, soporte especializado e innovación constante para que puedan afrontar estos retos con éxito y crecer en un entorno en constante evolución«.
