Atento, proveedora de servicios de gestión de experiencia con cliente y externalización de procesos de transformación de negocio, ha nombrado a Paul Ignasinski Chief Digital Transformation Officer (CDTO), que ocupará su nuevo puesto de manera inmediata.
Ignasinski cuenta con más de 20 años de experiencia en el sector de tecnología CX a nivel internacional, y ha desarrollado su carrera ocupando distintos puestos en empresas tecnológicas y de experiencia de cliente. Antes de llegar a Atento, ha sido CTO en Everise, y estaba al cargo de su estrategia tecnológica y de innovación, incluyendo EveraI Labs, desde septiembre del año pasado.
Antess fue Chief Innovation Officer y Responsable de IA en Full Potential Solutions, además de Vicepresidente senior en TTEC. En esta última fue responsable del impulso de las estrategias de ventas globales, así como de las soluciones de experiencia de cliente.
En su nuevo puesto se pondrá al frente del área de Productos y Soluciones de Atento, y se centrará en acelerar la agenda de Transformación Digital de Atento, con una visión integral y a largo plazo. Realizará una labor complementaria a la de Eduardo Aguirre, Chief Information Officer de Atento. Aguirre seguirá además al frente de las áreas de IT Infrastructure & Operations, Sistemas globales y ciberseguridad. También se encargará de las áreas locales de TI, en colaboración directa con Ignasinski.
Dimitrius Oliveira, CEO de Atento, ha señalado que «con la incorporación de Paul, damos un paso estratégico hacia una transformación digital más profunda, que va más allá de la tecnología y abarca nuestra cultura, forma de trabajar y visión de futuro. En un mercado tan competitivo y dinámico como el de BTO, nuestra capacidad para innovar, adaptarnos y anticiparse a las necesidades de nuestros clientes es fundamental para consolidarnos como líderes. Estamos seguros de que su liderazgo marcará una diferencia significativa en nuestra evolución hacia una organización aún más ágil, eficiente y preparada para el futuro».
En cuanto a Ignasinski, ha mostrado su satisfacción por unirse a Atento «durante un momento tan decisivo y trascendental para la industria CX. La transformación digital no se logra solo con tecnología, IA o de otra manera, sino que requiere visión, agilidad y la cultura adecuada y capacidad de ejecución. Estos son atributos raros de encontrar en una organización, y estoy emocionado de colaborar con un equipo tan comprometido y talentoso para impulsar soluciones de CX innovadoras que realmente marquen la diferencia para nuestros clientes y sus usuarios finales.»
