Bookline, compañía de desarrollo de soluciones de voz con IA para alojamientos turísticos, ha aprovechado el apoyo de las ayudas «Última Milla», una línea de subvenciones enmarcada en el Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia del Ministerio de Industria y Turismo, para acelerar el desarrollo de su asistente de voz Tourismbook.
En la actualidad, Bookline ya cuenta con 300 hoteles, hostales y campings como clientes, utilizando los agentes de IA desarrollados por la compañía para aumentar la eficiencia de la atención a sus clientes. A corto plazo, Bookline tiene previsiones de crecimiento notables, ya que espera llegar a los 500 alojamientos con sus agentes antes de que finalice este años.
Los agentes de voz con IA de Tourismboot, el asistente por voz de la española Bookline, está entrenado específicamente para ofrecer distintos servicios a alojamientos turísticos. Sus agentes de voz con IA atienden de manera autónoma las llamadas entrantes, además de gestionar reservas y contestar de manera automática a preguntas frecuentes que hagan los turistas durante su estancia en ellas.
Todo esto hace que los alojamientos consigan mejorar la atención telefónica a sus clientes, además de optimizar la gestión de reservas y la descarga de tareas repetitivas al personal que trabaja en recepción.
Entre sus principales funciones están las siguientes: capacidad de integración con motores de reservas y sistemas de gestión hotelera (PMS), incorporación de un motor LLM especializado en turismo que puede adaptarse a cada alojamiento, acceso y personalización a través de un portal web de acceso sencillo y capacidad de aprendizaje continuo y evolución funcional. Además, es multilingüe.
En los meses que han pasado desde que el Ministerio concedió las ayudas «Última milla», los establecimientos que han implantado ya los asistentes de IA por voz de Bookline ha reducido hasta en un 30% las llamadas a recepción, además de subir en un 15% las reservas por canal directo. Todo, además de mejorar la satisfacción de sus huéspedes y profesionalizar los puestos de atención al cliente. Con su apoyo, además han podido atender a los clientes 24/7, incluso en picos de demanda elevados.
Según Joan Salvatella, uno de los fundadores de Bookline, «el objetivo de Bookline es ayudar a hoteles y restaurantes a mejorar la atención al cliente gracias a la inteligencia artificial. Las ayudas Última Milla nos han permitido acelerar el desarrollo de nuestros asistentes basados en IA, que responden naturalmente al teléfono, facilitan el proceso de reserva y ayudan a los clientes, ya sea a través de una llamada o de WhatsApp».
