Atento ha presentado su Informe ESG 2024, que recoge un año marcado por el refuerzo de su compromiso con la sostenibilidad y muestra los logros conseguidos por la compañía relacionados con el medio ambiente. Así, desde 2020, Atento ha logrado una reducción acumulada del 27,5% en sus emisiones de gases de efecto invernadero. Además, señala que el 63,2% de su consumo energético a nivel global ya proviene de fuentes renovables, lo que muestra su avance hacia una operación más limpia.
Además, la compañía ha rebajado un 60% el consumo de papel y un 12,7% el de agua en comparación con los niveles de 2020. Estas mejoras están acompañadas de mejoras concretas, como acciones de reforestación en distintas regiones o programas de reciclaje de equipos electrónicos. Todo como parte de su colaboración con organizaciones sociales para el reaprovechamiento responsable de residuos tecnológicos.
Asimismo, la organización ambiental Carbon Disclosure Project ha reconocido a Atento con la calificación B en materia de gestión ambiental y del agua. Es la mejor nota que ha recibido la compañía en los últimos años en este área.
En cuanto al ámbito social (equidad, desarrollo profesional e inclusión), Atento ha comunicado que en 2024 el 64,7% de su plantilla eran mujeres, que además ocuparon la mitad de los cargos directivos. Además, el 91,7% de sus trabajadores cuentan con contrato indefinido y el 44% tiene menos de 30 años. En 2024 comenzaron a utilizar la IA generativa en recruiting, con el despliegue del sistema Smart Recruiter.
Esta solución, basada en un chatbot, permite evaluar candidatos en escenarios simulados reales, identificando de manera objetiva los perfiles más en línea con la cultura del cliente. Así han conseguido mejorar en la eficiencia de los procesos, que además son más inclusivos y transparentes.
En cuanto a formación, Atento ha invertido más de 42 millones de horas en capacitación, y ha gestionado 4.915 promociones, el 67% de ellas en el área operativa. También ha lanzado la plataforma Atento Academy, que centraliza y estandariza la formación de los equipos. Además ha implementado Atento CXLab, un entorno inmersivo con simuladores de realidad virtual y recursos de IA para entrenar habilidades en contextos realistas, y ha mantenido programas sociales como REDI, Atento Impulsa y DNA.
Atento ha avanzado también en gobernanza con su primera política corporativa de uso responsable de la IA generativa, con principios éticos y mecanismos de control para su aplicación en productos, procesos y relaciones laborales. La compañía ha consolidado, por otro lado, su modelo de cumplimiento, que incluye un comité global, canales de denuncia activos y formación regular en ética, anticorrupción y protección de datos. Todo en un entorno tecnológico respaldado por la certificación ISO 27000 en ciberseguridad y la. ISO 56002 en gestión de innovación.
Pablo Sánchez, Responsable de Marketing de Atento, y su Director de ESG, ha destacado que en la compañía creen «que la sostenibilidad es no es un camino paralelo, sino una forma de actuar que integra tecnología, ética y personas. En 2024 hemos fortalecido nuestro compromiso ESG mediante una gestión más analítica, inclusiva y automatizada, anticipándonos a los nuevos marcos regulatorios e impulsando soluciones que generan valor añadido y desarrollo sostenible«.
Además, ha apuntado que «la sostenibilidad, la innovación y el compromiso humano convergen en un mismo propósito: liderar con integridad y transformar el futuro de la atención al cliente reforzando la empatía y el toque humano con la mejor tecnología».
