Según una encuesta realizada por la consultora Gartner, un 53% de los consumidores no confían en los resultados de búsqueda con IA, ni en los resúmenes que la utilizan. Los ven como dudosos en cuanto a fiabilidad e imparcialidad.
Esto lleva a la frustración de los usuarios, con un 41% de los consumidores que aseguran que los resúmenes realizados con IA generativa hacen que el proceso de búsqueda sea más frustrante que los realizados con los métodos de búsqueda tradicionales.
La encuesta, realizada entre varios centenares de usuarios entre junio y julio pasados, pone de manifiesto una demanda sólida de autonomía por parte de los usuarios. De hecho, un 61% de ellos desearían contar con una opción para activar o desactivar los resúmenes con IA, lo que subraya la importancia que dan los usuarios a tener el control para ajustar el proceso de búsqueda.
Los resultados de búsqueda con IA, según la consultora, son una evolución notable en las búsquedas, pero su papel en la investigación de producto sigue siendo limitada. Los consumidores, no obstante, ven a los resúmenes con IA como más útiles en su exploración inicial de productos, pero la utilidad que perciben en estos resúmenes baja al evaluar opciones, y todavía más a la hora de finalizar una compra.
Noam Dorros, Analista director del Área de marketing de Gartner, ha señalado que «el impacto de la IA va más allá de mejorar la experiencia de búsqueda, ya que altera la forma en que los consumidores buscan e interactúan con las plataformas de búsqueda, y cómo los profesionales del marketing abordan la visibilidad. Las estrategias de marketing digital deben evolucionar no solo para optimizar estos resultados de búsqueda con IA, sino también para reforzar la confianza en la marca a través de información completa y fiable, reconociendo que no todos los consumidores aceptan los resúmenes de IA por igual«.
Además, Dorros ha recordado que «a medida que continúa el camino hacia una experiencia de búsqueda del consumidor totalmente redefinida por la IA, las marcas deben reforzar su reputación como fuentes fiables y optimizar el contenido para que sea visible en los resúmenes generados por la IA, al tiempo que dan prioridad a la transparencia y a la elección del usuario. Para ello, las marcas deben aplicar una estrategia de descubrimiento multicanal y maximizar la visibilidad optimizando tanto los resúmenes impulsados por la IA como el SEO tradicional, asegurándose de que su contenido esté estructurado, sea fiable y relevante en cada etapa del proceso de búsqueda«.
