Según un estudio del banco digital global y plataforma de pagos Klarna, 6 de cada 7 españoles se ven vulnerables a las estafas digitales. Aunque la concienciación sobre fraude online ha ayudado a rebajar su incidencia alrededor de un 15% en los últimos tres años, la percepción de riesgo sigue siendo muy elevada y se adapta al ritmo de los nuevos hábitos digitales.
La intranquilidad, según Klarna, ya no se limita a pagos en webs poco conocidas, de lo que desconfían un 50,6% de los encuestados. Cada vez más españoles desconfían de los marketplaces en redes sociales. El que menos confianza genera es Facebook Marketplace (30,4%), seguido de TikTok Shop (30,1%) e Instagram Shopping (26,4%).
La edad también desvela diferencias en cuanto a seguridad. Un 44,8% de los jóvenes de 18 a 24 años desconfía de TikTok Shop, mientras que el 40,1% de los de entre 25 y 34 años lo hace de Instagram Shopping. Además, un 26,7% no se fía de las recomendaciones de influencers, lo que muestra un cambio de percepción hacia la cultura digital.
El estudio de Klarna muestra que los picos de estafas coinciden con los grandes periodos de consumo. Así, en el Black Friday y el Cyber Monday, un 26,1% de los consumidores aseguran haber sufrido un fraude, porcentaje que se reduce algo en Navidad: un 22,2% de fraudes producidos entonces.
En rebajas de verano hubo un 20,3% de afectados, mientras que en las de invierno hubo un 18,3%. Hasta la vuelta al cole es ya una ocasión que aprovechan los delincuentes para estafar online, con un 16,3% de los afectados en dicha época. En todas estas fechas, la urgencia por aprovechar las ofertas y la confianza en los descuentos masivos hacen que los consumidores bajen la guardia.
Para los españoles, la tranquilidad al comprar online depende de varios factores que refuercen la confianza en cada transacción. El 67% considera clave contar con métodos de pago con protección al comprador. Un 48,4% da importancia a contar con políticas de devolución sencillas y claras. También son importantes las reseñas verificadas de clientes para un 43,2% de los compradores online.
Además, un 28,5% de los compradores online españoles asegura que suele comparar precios en distintas plataformas antes de tomar una decisión, y un 19,8% señala que les gustaría contar con asistentes de IA capaces de verificar la autenticidad de las ofertas.
Para identificar y evitar estafas al comprar por Internet, la experta en finanzas de Klarna Karoline Bliemmeger, señala que «un único fallo tipográfico no implica necesariamente que una web sea fraudulenta, pero sí múltiples errores o una maquetación descuidada, puede evidenciar que se trata de un portal creado apresuradamente y sin respaldo real. También el contar con imágenes que parecen generadas por IA puede dejar entrever que el producto distará del que se anuncia. Además, conviene examinar los métodos de pago que acepta la tienda: las webs fraudulentas suelen exigir prepago y rehúyen de opciones con protección al comprador, como la domiciliación bancaria o el pago con Klarna».
La experta de Klarna recomienda también revisar con detalle el proceso, plazo y condiciones de devolución, que deben estar explicados con claridad y ser fáciles de encontrar. Es esencial comprobar que la URL y el dominio coinciden exactamente con los de la marca oficial, y recomendable desconfiar de descuentos que parecen demasiado buenos para ser verdad en productos de gran renombre.
Bliemegger destaca también que «muchos consumidores sienten dudas cuando compran a través de redes sociales, y es normal: los fraudes evolucionan al mismo ritmo que las tendencias digitales. Lo positivo es que cada vez existen más fórmulas para comprar con tranquilidad. Pagar con Klarna al comprar en TikTok Shop, por ejemplo, permite a los consumidores recuperar su dinero más fácilmente si son víctimas de una estafa».
