El retail sigue remodelándose para adaptarse a los hábitos de los consumidores. Una evolución donde la tecnología ha jugado, juega y jugará un papel destacado en todo el comercio, pero especialmente en las tiendas físicas.
Se calcula que la tecnología en el retail generó un negocio de unos 131.600 millones de dólares a nivel mundial en 2025. Casi la mitad de este montante fue a parar a servicios (44%), lo que demuestra la gran oportunidad que siguen teniendo los partners.
Respecto a la tecnología en la industria retail, hay varias tendencias que serán claves en los próximos años. De algunas llevamos tiempo hablando, otras son más reciente, pero todas marcarán el futuro de esta industria. Vamos a verlas:
Retail Media interactivo
La señalización digital hace tiempo que es un recurso tecnológico clave en el retail. Y es que las pantallas y soportes digitales en tienda dejan de ser meramente informativos para convertirse en canales publicitarios y de monetización.
Es por ello que el retail cada vez usa más tipos de pantallas en la tienda física: desde pantallas táctiles capaces de ofrecer campañas segmentadas y recopilar datos de interacción del cliente en tiempo real hasta grandes instalaciones que se adaptan a cada entorno o necesidad.
Kioscos y soluciones de autoservicio
El autoservicio ya es una prioridad estratégica para el retail, pero también para los consumidores que cada vez lo tienen más interiorizado.
Los kioscos interactivos permiten reducir tiempos de espera, optimizar costes y ofrecer experiencias más autónomas y personalizadas.
La clave competitiva ya no está tanto en el hardware como en el software y la integración con otros sistemas del negocio, además de ofrecer una solución lo más amigable posible que permite que la experiencia de compra sea fluida.
Sensores inteligentes e IoT en tienda
La combinación de sensores, cámaras, RFID y pantallas inteligentes transforma la tienda física en un entorno conectado y dinámico que aporta muchas ventajas a los comerciantes.
Estas tecnologías permiten adaptar promociones en tiempo real, analizar comportamientos y mejorar la experiencia de compra según la interacción del consumidor. Así, se construye una experiencia más personalizada que incentiva las compras.
Comercio unificado e integrado
El futuro del retail pasa por eliminar silos entre tienda física, el comercio electrónico y los sistemas operativos que entremezclan estas dos vías de ventas.Y es que la omnicanalidad sigue siendo un reto para el retail y una tendencia en auge.
De este modo, la integración entre TPV, ERP, ecommerce, inventario y plataformas de cliente permite experiencias omnicanal fluidas y coherentes en todos los puntos de contacto. La comunicación e interconexión entre aplicaciones es así el fundamento de este comercio unificado.
Analítica avanzada en retail
El dato se convierte en ventaja competitiva en cualquier entorno y el retail, no podía ser menos.
El aumento del uso de los kioscos, sensores y sistemas conectados genera enormes volúmenes de información que los retailers pueden utilizar para optimizar operaciones, entender mejor al consumidor y mejorar la toma de decisiones en tienda. Sin embargo, es necesario tener solución que permitan esa visión 360.
Inteligencia artificial aplicada al retail
Aunque muchas implementaciones todavía están en fase inicial, la IA apunta a convertirse en uno de los grandes motores del retail. McKinsey estima que el valor de la IA en el retail se sitúa entre 400.000 y 800.000 millones de dólares.
La implementación de la IA irán encaminadas a la personalización de recomendaciones, asistentes conversacionales, automatización de contenidos y experiencias contextuales. Estos serán los entornos cada vez más habituales en el punto de venta.
