El banco digital Klarna y Google Cloud se han aliado para, a través de la IA, acelerar la innovación y los productos centrados en el cliente a los más de 114 consumidores a los que Klarna ofrece sus servicios en el mundo. A través de esta colaboración, Klarna aprovechará la tecnología de IA de Google Cloud, desde la infraestructura hasta la plataforma y los modelos, para acelerar el desarrollo de productos innovadores centrados en el consumidor. También para poner en marcha campañas creativas.
En un primer momento, la colaboración se centrará en capacitar a los equipos de Klarna para transformar la experiencia del consumidor en su aplicación, con la creación de valor en dos áreas elegidas para ofrecer experiencias de compra más ricas y personalizadas, y contenidos más atractivos para los consumidores.
La primera de estas dos áreas es la velocidad creativa, en la que Klarna está aprovechando los últimos modelos de medios generativos de Google. Entre ellos Veo 2 y Gemini 2.5 Flash Image (es decir, Nano Banana), para generar catálogos digitales dinámicos para los consumidores. Estos catálogos estarán disponibles dentro de la aplicación de Klarna. La compañía también está empleando los modelos de IA de Google para facilitar la creación de campañas de marketing de alta personalización para sus usuarios.
El segundo área es el de personalización y embellecimiento, en el que Klarna mejorará su biblioteca de más de 200 millones de imágenes a través de modelos de IA de última generación para regenerar y perfeccionar los elementos visuales. Así cada comprador contará con un contenido visual más atractivo en su aplicación. Además, estará adaptado a sus preferencias.
La colaboración se extenderá también al ámbito de la seguridad. Klarna empleará el hardware y la experiencia en IA de Google Cloud para entrenar e implementar redes neuronales gráficas para combatir el fraude y el blanqueo de capitales en su plataforma.
Estos modelos avanzados de machine learning están diseñados para analizar relaciones y conexiones complejas entre entidades, como usuarios, transacciones y dispositivos. Todo para detectar anomalías y patrones sospechosos con más precisión, y proteger a los consumidores.
Marianne Janik, vicepresidenta de EMEA Norte en Google Cloud, ha manifestado que «para liderar esta nueva era de la IA, las empresas necesitan algo más que herramientas: necesitan capacidades estratégicas. Nuestra asociación con Klarna consiste precisamente en proporcionar eso. Nuestra plataforma integrada y optimizada con IA y nuestros modelos de vanguardia permiten a Klarna alcanzar una velocidad creativa significativa e impulsar la innovación. Estamos orgullosos de ayudar a Klarna no solo a adoptar la IA, sino también a utilizarla para redefinir fundamentalmente la experiencia del cliente«.
David Sandström, director de marketing de Klarna, ha destacado por su parte que en la compañía no solo están adoptando la IA «para optimizar las operaciones, sino que la estamos utilizando para replantearnos la creatividad en sí misma. Al combinar los modelos de IA líderes de Google Cloud con los conocimientos únicos de Klarna sobre los consumidores, podemos crear experiencias más inteligentes y personales. Las primeras pruebas piloto ya muestran el potencial: los conceptos creativos impulsados por la IA, desde catálogos digitales dinámicos hasta campañas de productos hiperpersonalizadas, aumentaron el tiempo de uso de nuestra aplicación en un 15 % y los pedidos en un 50 %. Para nosotros, esto es una prueba de que, cuando la creatividad se une a la IA, los resultados pueden transformar la forma de comprar de las personas«.
