La compañía de digitalización y automatización de flujos de trabajo Zebra Technologies ha presentado los resultados de la 18 edición de su estudio anual Global Shopper Study, que muestra que las soluciones de IA generativa y automatización se están convirtiendo en herramientas fundamentales en las empresas en general, y entre los minoristas en particular.
El estudio refleja que el 87% de los responsables del sector minorista destaca su importancia en las iniciativas de prevención de pérdidas. Además, señala que los niveles de satisfacción de los compradores en Europa han mejorado, y ya llegan al 80%, por encima de la media mundial, situada en el 79%, en cuanto a experiencia en tienda. No obstante, los niveles de satisfacción con la experiencia online han bajado al 74% en comparación con el 76% de 2024 y el 84% de 2023.
Por otro lado, hay un cambio en las prioridades de los compradores, y aunque cada vez les atrae más la comodidad, la rapidez y el valor, casi el 80% dan prioridad a descuentos y promociones. Además, exigen excelencia en las operaciones, y un 67% está frustrado por la falta de existencias, un 72% lo está por los productos bajo llave, y un 62% por la falta de cajas de autopago.
Los minoristas ya entienden mejor la importancia de la tecnología en la mejora de la experiencia de compra, y ven los retrasos en el acceso a la información como una barrera que suma dificultad al trabajo de sus empleados, además de alterar el servicio. Un 85% de empleados europeos tiene dificultades para conseguir asistencia o información a tiempo.
Un 87% de empleados creen que las herramientas eficaces hacen que su trabajo sea más agradable y menos estresante, además de facilitar la prestación del servicio a sus clientes, y un 88% piensa que usar la tecnología adecuada les ayuda a completar las tareas con más rapidez.
Los problemas de inventario siguen afectando a la satisfacción de los compradores y a la rentabilidad de los minoristas, aunque ha mejorado ligeramente. Afectan al 51% de los minoristas, frente al 52% el año pasado. Pese a ello, más del 50% de los compradores aseguran haberse ido de las tiendas sin todo lo que querían comprar, por una falta de existencias o a la dificultad para encontrar los productos.
Los minoristas europeos lo reconocen, y el 84% de los responsables de la toma de decisiones señala a la sincronización del inventario en tiempo real como prioridad máxima para sus empresas. En los próximos cinco años, un 61% tiene previsto implementar tecnologías de visión artificial, un 51% RFID y un 49% IA generativa. Esto se debe a que se consideran herramientas esenciales para mejorar la visibilidad del inventario y reducir pérdidas.
Mejorar la gestión del inventario también impacta de forma positiva en los resultados financieros de los minoristas, logrando un aumento de hasta un 1,8% en ingresos y rentabilidad por las mejoras en su flujo de trabajo prioritario de gestión del inventario. Así lo señala otro estudio de Zebra, realizado en colaboración con Oxford Economics: Impact of Intelligent Operations.
En este sentido, los responsables de la toma de decisiones en el sector minorista reconocen que es importante llevar a cabo estas mejoras para impulsar las ventas, tanto online como en tienda. La principal opción que los minoristas creen que puede aumentar los beneficios de los pedidos online es la optimización de los procesos de inventario (38%).
Es también uno de los tres factores principales que impulsan la rentabilidad en tienda, solo por detrás de la automatización (39%) y de la publicidad digital en tienda y redes de medios minoristas (43%). En Europa, el 84% de los responsables de tomar decisiones en el sector minorista están presionados para sincronizar el inventario en tiempo real en todos los canales. Todo para mejorar la previsión de la demanda y el reabastecimiento. Los que se ven presionados para mejorar la gestión de los precios y las promociones son el 74%.
