La compañía de experiencia de cliente y servicios digitales Konecta ha sido reconocida por Everest Group, por sexto año consecutivo, como empresa líder en servicio de gestión de experiencia de cliente (CXM) para la región de EMEA, de acuerdo con la evaluación PEAK Matrix 2025.
La evaluación PEAK Matrix de servicios CXM de Everest Group se reconoce a nivel mundial por evaluar a empresas proveedores de servicios en función de su impacto en el sector y su capacidad de prestación. En la evaluación de 2025, Everest Group analizó 35 empresas, y destacó a Konecta como una de las cinco líderes del mercado EMEA.
Este reconocimiento se debe a su capacidad para satisfacer las diversas necesidades de los clientes en todas las regiones, brindar capacidades multilingües, mejorar la experiencia digital del usuario a través de inversiones estratégicas en IA y ofrecer interacciones digitales escalables, innovadoras y fluidas.
Este reconocimiento avala el enfoque innovador de Konecta en la gestión de la experiencia del cliente, basado en un marco híbrido que ofrece agentes de IA personalizados y un modelo de interacción multiagente.
En este sentido, la compañía ha desarrollado una plataforma de IA generativa escalable para crear y gestionar soluciones de IA a medida, manteniendo el talento humano en la cadena, pero con el apoyo de aceleradores de IA patentados. Konecta cuenta en la actualidad con una plantilla multilingüe que presta servicios en más de una treintena de idiomas. Entre ellos, inglés, español, francés, italiano, portugués y turco.
Nourdine Bihmane, CEO de Konecta, ha subrayado que «ser reconocidos una vez más como líderes en la CXM PEAK Matrix® de Everest Group refleja el compromiso inquebrantable de Konecta con la innovación y la excelencia. Nuestro enfoque en la IA agéntica, las soluciones digitales y el talento de máxima calidad nos permite redefinir la CX a gran escala, al mismo tiempo que ofrecemos un valor cuantificable a nuestros clientes».
Por parte de Everest Group, uno de sus socios, David Rickard, ha señalado que «Konecta ofrece servicios de CX basados en IA en toda la región EMEA, con el apoyo de más de 45.000 empleados a tiempo completo, una plantilla multilingüe que domina más de 25 idiomas y una sólida combinación de capacidades de prestación de servicios nearshore y onshore en ubicaciones clave como Brasil, Turquía, Madagascar, Reino Unido, Francia e Italia. Presta servicio a clientes de los sectores de las telecomunicaciones, BFSI, comercio minorista y energía y servicios públicos«.
