La Comisión Europea ha creado una plataforma alternativa de litigios en línea. Un espacio web para mediar en litigios entre tiendas on-line y compradores en el marco europeo. La nueva regulación común impone a los comercios on-line nuevas obligaciones.
La normativa europea que ya ha entrado en vigor obliga a las tiendas on-line a informar a los consumidores sobre la existencia de esa plataforma así como de los procesos abiertos. Rafael Gómez-Lus, Experto Legal de TrustedEspaña explica el objetivo de la web:
«La nueva plataforma de la Comisión Europea ofrece a los vendedores y compradores online una alternativa para mediar en sus conflictos generados por la compraventa en línea. Este nuevo escenario unifica el sistema de reclamaciones europeo y acerca a los ciudadanos una vía institucional para mediar en sus litigios».
¿Qué deben hacer las tiendas on-line?
Aunque la página en cuestión no está activada y no lo estará hasta el próximo 15 de febrero, el vendedor on-line debe facilitar el enlace a la plataforma de resolución de litigios desde el pasado 9 de enero. El acceso se puede dar, por ejemplo, desde el Aviso Legal o Contacto.
Las tiendas deberán informar y dar acceso a la plataforma europea
Además, el vendedor online que se haya sometido a una o varias entidades de resolución alternativa de litigios también deberá informar a los consumidores dentro de los términos y condiciones generales aplicables al contrato. También se deberá informar en las ofertas enviadas vía e-mail.
Si la tienda on-line pertenece a otros organismos de resolución de conflictos, tendrá que añadir el acceso a esta plataforma europea como una vía más.
Más información | Plataforma de resolución de conflictos on-line
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